A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Dohop,
Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente el reembolso de una reserva de vuelos gestionada a través de su plataforma, que no se completó conforme a las condiciones iniciales acordadas.
El pasado 15/10/24, reservamos dos vuelos de ida y vuelta a Tromsø, uno para mí y otro para mi pareja, con escalas tanto en el trayecto de ida como en el de vuelta. La reserva incluía un total de cuatro vuelos con diferentes aerolíneas y un precio fijo que aceptamos al momento de la compra.
Sin embargo, de los cuatro vuelos reservados, solo se confirmó uno, aunque se nos cobrarón dos, además del coste de gestión de Dohop. Posteriormente, recibimos un correo de su parte sugiriendo que realizáramos las reservas de los vuelos restantes por nuestra cuenta. Esto resultó en que los precios de los vuelos ya no coincidían con los acordados inicialmente.
Debido a este inconveniente, solicitamos el reembolso completo de las cantidades cobradas por los vuelos no confirmados y los costes de gestión, ya que los servicios contratados no fueron proporcionados en su totalidad. Hemos intentado contactar con su servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, pero no hemos obtenido respuesta adecuada; las llamadas son terminadas tras largos períodos de espera.
Solicitamos el reembolso de las siguientes cantidades:
96,56 € correspondientes a Wizz Air.
90,97 € correspondientes a los costes de gestión de Dohop.
Agradeceríamos su pronta atención a esta reclamación y la resolución favorable de la misma. En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, nos veremos en la necesidad de escalar el caso a las autoridades pertinentes y explorar otras vías de resolución.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Romina y Rubén
