RECLAMACIÓN POR PRESUNTA MANIPULACIÓN DEL CONTADOR

RECLAMACIÓN POR PRESUNTA MANIPULACIÓN DEL CONTADOR Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Residimos en la vivienda desde julio de 2021. 2. Durante el verano de 2025 detectamos diversas incidencias en el suministro eléctrico, consistentes en cortes recurrentes de luz. Asimismo, observamos que un vecino disponía de suministro eléctrico sin que aparentemente existiera contador asociado. 3. Debido a dichas circunstancias, presentamos avisos de posibles irregularidades en el suministro para que se revisaran los contadores de la comunidad. 4. El día 23 de agosto de 2025 acudió un técnico de E-Distribución a realizar una inspección. Según nos comunicó verbalmente, existía una incidencia relacionada con nuestra instalación, consistente en que un vecino tenía una conexión relacionada con nuestro contador, indicando además que dicha circunstancia no nos estaba generando un mayor consumo facturable. 5. A partir de noviembre de 2025 comenzamos a recibir facturas eléctricas con importes aproximadamente tres veces superiores a los habituales. 6. Ante este incremento anómalo del importe de las facturas, presentamos una reclamación solicitando explicaciones y una nueva revisión de la instalación y del contador, al desconocer el origen de dicho aumento. 7. Desconocemos por qué, tras la inspección realizada el 23 de agosto de 2025 como consecuencia de nuestra propia denuncia de posibles irregularidades, no fuimos informadas de la existencia de una alteración en nuestro contador. De haber sido conocedoras de dicha circunstancia, habríamos solicitado de inmediato su regularización y habríamos evitado que la situación se prolongara. 8. La cantidad reclamada se ha calculado sobre la base de un supuesto consumo valorado aplicando una tarifa eléctrica especialmente elevada. Durante todo el tiempo en que la alteración permaneció sin ser detectada ni comunicada, desconocíamos que el suministro estuviera sujeto a unas condiciones tarifarias tan desfavorables. De haber tenido conocimiento de ello, habríamos cambiado de tarifa mucho antes, como haría cualquier consumidor diligente, reduciendo significativamente el coste del suministro. Por tanto, la cantidad ahora reclamada también se ve incrementada por unas circunstancias sobre las que nunca fuimos debidamente informadas. 9. En febrero de 2026 recibí una llamada telefónica de un técnico de E-Distribución. Durante dicha conversación se me informó por primera vez de que, según una inspección realizada, el contador aparecía como "manipulado" y que dicha alteración sería anterior a nuestra entrada en la vivienda. 10. El propio técnico manifestó que la alteración podía ser anterior a julio de 2021 y que, según sus cálculos, podrían reclamar determinados periodos de consumo tanto a nosotras como al anterior ocupante de la vivienda. 11. Asimismo, durante la misma conversación, el técnico indicó que existían diferentes métodos de cálculo para determinar la energía supuestamente no facturada, reconociendo que no podía determinar con certeza desde cuándo existía la alteración. 12. No existe acta de inspección firmada por las reclamantes. Únicamente se nos facilitó un informe técnico acompañado de fotografías de la supuesta alteración, las cuales acreditan la existencia de una incidencia, pero no permiten determinar quién la realizó ni la fecha en que se produjo. 13. Finalmente, se nos reclama una cantidad aproximada de 1.800 euros derivada de una regularización por una presunta alteración del equipo de medida. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Primero. Negamos haber realizado actuación alguna que hubiera provocado la alteración del contador o de la instalación eléctrica. Segundo. Residimos en la vivienda desde julio de 2021 y desconocíamos completamente la existencia de cualquier posible alteración previa. Tercero. Resulta contradictorio que, tras la inspección de agosto de 2025 motivada precisamente por nuestra denuncia de una posible irregularidad, no se nos informara de la existencia de una alteración atribuida a nuestra instalación. Cuarto. Solicitamos que se aporte copia íntegra de todas las actuaciones de inspección, informes técnicos, fotografías, pruebas, fechas de detección y cualquier documento que justifique la reclamación efectuada, indicando expresamente si existe o no acta de inspección firmada. Quinto. Solicitamos que se acredite técnicamente desde cuándo existe la supuesta alteración y sobre qué base objetiva se ha calculado la cantidad reclamada. Sexto. Consideramos improcedente imputarnos una alteración cuya antigüedad, según las manifestaciones del propio técnico, no puede determinarse con certeza y podría ser anterior a nuestra ocupación de la vivienda. Séptimo. Las fotografías aportadas únicamente acreditan la existencia material de una alteración en la instalación, pero no constituyen prueba de que dicha alteración fuera realizada por las reclamantes ni permiten determinar la fecha de su realización. Octavo. Resulta especialmente significativo que fueran las propias reclamantes quienes pusieran en conocimiento de E-Distribución las posibles irregularidades existentes en la comunidad y solicitaran la inspección de los contadores, circunstancia difícilmente compatible con la voluntad de ocultar una actuación propia. SOLICITUD 1. Que se revise íntegramente el expediente y la liquidación practicada. 2. Que se nos facilite copia de toda la documentación técnica relacionada con la inspección y el cálculo efectuado. 3. Que se deje sin efecto la reclamación económica o, subsidiariamente, que se recalcule conforme a criterios objetivos, técnicamente justificados y debidamente acreditados. 4. Que se determine expresamente la fecha estimada de inicio de la supuesta alteración y los elementos probatorios utilizados para ello. 5. Que, mientras se resuelve la reclamación, se suspendan las actuaciones de cobro o se permita el fraccionamiento de cualquier cantidad exigida sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad. 6. En caso de que no se estime íntegramente esta reclamación, solicitamos subsidiariamente que la cantidad reclamada sea recalculada aplicando criterios objetivos, proporcionados y técnicamente acreditados, teniendo en cuenta que, de haber conocido el consumo real y las condiciones tarifarias aplicadas, habríamos podido ejercer nuestro derecho a cambiar de tarifa para reducir el coste del suministro. Por todo lo expuesto, solicitamos que esta reclamación sea estimada y que se revisen tanto la imputación de la alteración como el cálculo de la cantidad reclamada, al no haberse acreditado suficientemente ni la autoría ni la fecha de origen de la misma. Sin otro particular, Atentamente.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Estimados señores/as: En relación con la respuesta recibida respecto a mi reclamación con número 337221540, debo manifestar mi disconformidad, al considerar que dicha comunicación no da respuesta a las cuestiones planteadas en mi reclamación inicial. La respuesta recibida se limita a indicar que se ha realizado un acuerdo de pago por cumplir determinados requisitos, pero no se pronuncia sobre los aspectos esenciales objeto de reclamación, entre ellos: La inexistencia de acreditación de que la supuesta manipulación del contador haya sido realizada por esta parte. La falta de determinación de la fecha en la que se habría producido la alteración. La ausencia de justificación objetiva del periodo imputado y del método utilizado para calcular la cantidad reclamada. La falta de explicación sobre por qué, tras la inspección realizada el 23 de agosto de 2025, efectuada precisamente a raíz de una comunicación realizada por nosotros sobre posibles irregularidades en la instalación, no se nos informó de la existencia de una supuesta alteración del contador. La falta de valoración del hecho de que fuimos las propias usuarias quienes pusimos en conocimiento de E-Distribución la existencia de posibles irregularidades, circunstancia incompatible con una supuesta actuación dirigida a ocultar una manipulación propia. Asimismo, quiero dejar expresamente constancia de que la aceptación de un acuerdo de pago o de cualquier facilidad de abono no implica en ningún caso reconocimiento de responsabilidad sobre la supuesta manipulación ni conformidad con la cantidad reclamada, sino únicamente una medida adoptada ante una reclamación económica que actualmente sigue siendo objeto de controversia. Por todo ello, solicito nuevamente: Que se revise íntegramente el expediente relativo a la regularización practicada. Que se facilite respuesta expresa y motivada a las cuestiones planteadas en la reclamación inicial. Que se aporte la documentación técnica completa en la que se basa la reclamación, incluyendo informes de inspección, fotografías, criterios de cálculo y cualquier elemento probatorio utilizado. Que se indique de forma concreta cuál es la prueba que permite atribuir la alteración a esta parte y no a anteriores ocupantes de la vivienda. Que se determine la fecha estimada de inicio de la supuesta alteración y los criterios objetivos utilizados para establecerla. En caso de no recibir una respuesta completa y fundamentada, me veré obligada a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía para que se valore la correcta actuación realizada y la suficiencia de la justificación aportada. Quedo a la espera de una respuesta que atienda realmente a las cuestiones planteadas. Atentamente,