Reclamación por presencia de chinches Hotel Servigroup Trinimar

Me pongo en contacto con ustedes en calidad de cliente para presentar una queja formal respecto a la experiencia vivida durante nuestra reciente estancia en el Hotel Trinimar de Benicàssim, perteneciente a su grupo, entre los días 23 y 27 de mayo de 2025. Lamentablemente, durante nuestra estancia, detectamos la presencia de chinches en la cama de la habitación que nos fue asignada. Acompañamos esta reclamación con una fotografía como prueba, tomada en el propio establecimiento. Durante varias noches sufrimos picores sin saber el motivo, hasta que inspeccionamos el colchón y confirmamos lo peor. Justo en el momento en que informamos de la presencia del insecto, un miembro del personal de mantenimiento acudió rápidamente y se lo llevó, lo que resultó muy sospechoso. Al hablar posteriormente con el director del hotel por teléfono, éste negó que se tratara de una chinche, a pesar de que en la imagen es claramente identificable. En esa misma conversación se nos aseguró que un grupo especializado acudiría durante la semana siguiente para confirmar o descartar la presencia de plagas, pero hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta. Hemos intentado contactar en varias ocasiones por teléfono, sin éxito. Nadie nos ha informado, nadie nos ha ofrecido una solución ni se ha hecho seguimiento del caso. Más allá de este grave incidente, el trato recibido por parte del personal del hotel fue completamente inadecuado. La atención fue fría y distante, y sentimos una total falta de empatía y de propuestas efectivas por parte del equipo responsable. Esta situación nos generó una gran incomodidad y nos obligó a abandonar el hotel antes de lo previsto, truncando nuestras vacaciones y provocándonos un perjuicio tanto emocional como económico. Además, la experiencia se vio agravada por otros factores. El descanso fue prácticamente imposible debido a la falta total de aislamiento acústico en la habitación, que permitía oír claramente ruidos de otras habitaciones, conversaciones en zonas comunes y hasta los sonidos provenientes de la piscina. La llegada también fue decepcionante: a pesar de haber avisado previamente de nuestra hora de entrada, tuvimos que esperar durante bastante tiempo mientras el personal atendía a un grupo organizado, sin que nadie nos informara o se disculpara por la demora. Como clientes que confiaron en la calidad y reputación del grupo Servigroup, nos sentimos profundamente decepcionados. Por todo lo expuesto, solicitamos una compensación económica adecuada por los daños sufridos, tanto físicos como emocionales, así como por el tiempo de vacaciones perdido. Confiamos en que este hecho no representa los estándares de calidad que ustedes promueven, y esperamos una pronta respuesta y solución. Quedamos atentos a su contestación y reiteramos nuestra disposición a colaborar para esclarecer los hechos.

Sr. Téllez: Mediante la plataforma OCU nos ha llegado la reclamación presentada por su parte, referencia , en la que manifiesta la existencia de chinches en la habitación en la que estuvo alojado en el HOTEL SERVIGROUP TRINIMAR, aportando un testimonio gráfico de ello. Por la fotografía remitida en el colchón en que muestra la imagen del insecto (parece haberse puesto intencionadamente) y hasta el suelo que sale, no parece corresponderse con el que existe en las habitaciones de dicho escimiento, conforme puede adverarse a la luz de las imágenes que adjunta posteriormente, realizado una fotografía con la imágenes del insecto impresa en un folio con email de la Customer Service del escimiento encima del colchón existente en la habitación. Estamos ante la típica situación, por fortuna escasa, en la que una persona hace un montaje, en este caso torpe y descuidado, para tratar de sacar partido mediante ello con una denuncia, con pruebas manipuladas. Ni había chinches, ni usted pidió cambio de habitación, que se le ofreció incluso sin existencia de problema alguno, marchándose anticipadamente sin más explicaciones. No es tolerable ni admisible la utilización de plataformas de la respetabilidad y seriedad, como es la de la OCU, para verter falsedades como las que ha realizado, reservándonos el ejercicio de acciones judiciales de continuar con su actitud de montaje de algo inexistente, conforme hemos detallado. A mayor abundamiento, por la dirección, aun con el convencimiento de la inexistencia de chinches, se remitió parte de intervención a una Empresa especializada, que emitió informe corroborando la falta de infestación de la habitación, sin rastro alguno de dichos insectos Atentamente, Alejandra Sepúlveda Customer Service Tel.:(+34) 96 585 59 00 Avda. Europa 6, 03503 Benidorm (Alicante) customerservice@servigroup.es www.servigroup.es Este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos forman parte de un fichero responsabilidad de SERVI GROUP TRAVEL, S.L. con domicilio en Av. Europa, 6, 03503, Benidorm, Alicante, (España) con la finalidad de canalizar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con SERVI GROUP TRAVEL, S.L. o con alguno de sus empleados. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. 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