A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU / Servicio de Atención al Cliente de Milanoo:
Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa Milanoo por el incumplimiento sistemático de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en relación con mi pedido es_mi_260119055821_592.
1. Hechos: Producto No Conforme
El artículo recibido presenta una falta de conformidad absoluta. Aunque la etiqueta marca una talla 38, las dimensiones físicas corresponden a una talla 40 o superior, además de presentar una calidad deficiente (fotos adjuntas). Según el Art. 116 de la LGDCU, el vendedor está obligado a entregar productos que sean conformes con el contrato y posean las cualidades anunciadas.
2. Incumplimiento del Art. 120 de la LGDCU (Gratuidad)
El vendedor ha reconocido el derecho a la devolución, pero impone condiciones que violan la legislación española:
Cobro de Tasas de Gestión: Se me pretende aplicar una retención del 15% (reembolso parcial del 85%), lo cual es ilegal ante un producto defectuoso.
Costes de Envío: La ley establece en su Art. 120 que la resolución de la falta de conformidad debe ser totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo gastos de envío y cualquier otro coste. Obligar al consumidor a pagar un envío internacional a China (cuyo coste supone el 80% del valor del producto) constituye una barrera económica abusiva.
3. Prácticas Abusivas y Obstáculos al Derecho de Desistimiento
El vendedor manifiesta una clara mala fe al:
Sugerir que sea el cliente quien asuma el coste de un sastre para arreglar un producto nuevo defectuoso.
No facilitar una etiqueta de devolución prepagada ni instrucciones claras, incumpliendo el deber de información postventa.
Ocultar que el ejercicio de un derecho básico conlleva penalizaciones económicas arbitrarias.
4. Solicitud y Pretensión
Dada la inviabilidad económica de retornar el producto debido a las condiciones impuestas por el vendedor (que anulan de facto el derecho al reembolso), y ante la evidencia de que el error es exclusivamente de origen:
SOLICITO: La mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro e inmediato de la totalidad de las cantidades abonadas. No aceptaré soluciones parciales que impliquen costes adicionales o pérdida de capital por un error de fabricación y tallaje del vendedor.
