Reclamación por práctica engañosa en trámite de ESTA
Nombre completo: Francisco Javier Guerrero Ramírez
DNI: 48972041G
Correo electrónico: [tu email]
Fecha del hecho reclamado: 18/07/2025
Empresa reclamada: ONLINETRAVELPR / Visasyst
Página web implicada: https://esta.visasyst.com/es
Importe pagado: 103,02 €
Forma de pago: Tarjeta bancaria (UNICAJA)
Identificador de la transacción: f70c24b3-c62e-4fc3-b958-08981708f447
Motivo de la reclamación: Práctica comercial engañosa y sobreprecio en la gestión de un trámite oficial.
Descripción detallada del problema:
El día 18 de julio de 2025 realicé, por error inducido, una solicitud del permiso ESTA a través de la web https://esta.visasyst.com/es, creyendo que era una página oficial del Gobierno de EE. UU.
En ningún momento se informó de forma clara y visible del precio final del trámite, que resultó ser de 103,02 €, cuando el precio oficial en la web gubernamental (https://esta.cbp.dhs.gov) es de 21 USD (~20 €). Además, no se aplicó doble verificación bancaria (3D Secure), lo que incumple la normativa europea sobre servicios de pago.
La web no advierte adecuadamente que es una empresa no oficial y que simplemente actúa como intermediario, incurriendo a mi juicio en publicidad encubierta, confusión intencionada y abuso económico. Me siento engañado y perjudicado.
Qué solicito:
La devolución íntegra del importe cobrado (103,02 €) por parte de la empresa ONLINETRAVELPR o su representante legal.
Que se investigue si dicha empresa incumple la legislación europea sobre comercio digital, protección al consumidor y transparencia en pagos electrónicos.
Que se dé traslado, si corresponde, a autoridades nacionales o europeas para que se impidan estas prácticas engañosas en el futuro.
Adjunto documentación:
Justificante bancario del cargo
Captura del sitio web utilizado
Email de reclamación enviado a la empresa
Verificación del estado del ESTA (si lo tienes)
