Empresa reclamada: Vendedor del producto a través de Amazon
Número de pedido: 403-4150227-7845133
Producto: Kit de embrague con volante bimasa LuK 600001600 RepSet DMF
En mayo de 2026 adquirí a través de Amazon un kit de embrague con volante bimasa LuK 600001600 para mi Seat León 1.9 TDI BLS del año 2009.
Tras aproximadamente 6.000 km de uso desde su instalación, el conjunto ha comenzado a presentar nuevamente ruidos que atribuyo al volante bimasa, por lo que comuniqué la incidencia al vendedor y solicité una solución en garantía.
El vendedor me ofreció dos alternativas: conservar el kit y recibir un reembolso parcial de 130 €, o devolverlo a cambio del reembolso de 255,90 €. Sin embargo, ninguna de estas opciones contempla los gastos de desmontaje y montaje necesarios para sustituir el conjunto y solucionar la incidencia.
Solicité una solución alternativa consistente en el envío de un nuevo kit completo y el abono de 350 € para cubrir los gastos de desmontaje y montaje. El vendedor rechazó mi reclamación alegando que la pieza es compatible con mi vehículo y que no existen elementos suficientes para certificar que esté defectuosa.
Considero que la compatibilidad del producto con mi vehículo no resuelve la cuestión planteada, que es el posible defecto de funcionamiento. Además, no se me ha ofrecido un procedimiento adecuado para verificar técnicamente la pieza y determinar el origen de la incidencia.
Por ello, solicito que se revise mi caso teniendo en cuenta los artículos 117, 118.4.a) y 118.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a la responsabilidad por falta de conformidad y a las medidas necesarias para poner el producto en conformidad.
Solución solicitada
Solicito:
1. Que se facilite un procedimiento para comprobar el posible defecto del kit de embrague y volante bimasa.
2. Que, si se confirma la falta de conformidad, se sustituya el kit por uno nuevo sin coste para mí.
3. Que se asuman los gastos razonables y debidamente acreditados de desmontaje y montaje necesarios para efectuar la sustitución, que estimo en 350 €.
Ante la negativa del vendedor a atender mi reclamación, solicito la intervención de los organismos de protección al consumidor para que se valore el caso y se determinen las responsabilidades que correspondan.
Dispongo de la factura de compra y del historial de comunicaciones mantenidas con el vendedor, que puedo aportar como documentación justificativa.
