Yo, Dña. Ana Remedios Urbano Moreno, formulo la presente reclamación frente a la empresa Golden Water Advice S.L. en base a los siguientes hechos con los correspondientes contratos adjuntados:
En fecha de 18 de noviembre de 2024, contraté en mi domicilio con la empresa Golden Water S.L. un sistema de ósmosis, al que posteriormente se añadió un dispositivo desincrustador, con una cuota mensual total aproximada de 62 euros (31 euros cada dispositivo).
Con anterioridad a dicha contratación, yo ya disponía de un servicio similar con otra empresa, concretamente Esencia Water. En el momento de la nueva contratación, el comercial actuante generó una clara confusión al presentar el servicio como si se tratara de una continuación, sustitución o evolución del que yo ya tenía contratado, sin dejar debidamente claro que se trataba de una empresa distinta y de un contrato completamente nuevo. Fue posteriormente cuando comprobé que la empresa contratada era otra diferente, además de muy reciente creación, por lo que considero que esta circunstancia pudo inducirme a error en el momento de prestar mi consentimiento contractual.
Durante la contratación inicial se me informó de que los filtros del sistema no requerían sustitución o que durarían de manera permanente y quedó por escrito en el precontrato adjunto, lo cual posteriormente se ha demostrado incierto, ya que a los pocos meses la propia empresa indicó la necesidad de cambiarlos. Considero que esta información fue inexacta y relevante para mi decisión de contratar.
Cabe destacar que, a los pocos meses de la instalación inicial, tras un episodio meteorológico (DANA), la empresa indicó que el equipo se había visto afectado y trató de sustituirlo, insistiendo y presionando para la contratación de un nuevo sistema. Dicha propuesta fue rechazada en ese momento. Esta circunstancia refuerza la percepción de que, ante incidencias, la empresa opta por la sustitución mediante nuevos contratos en lugar de ofrecer una reparación o solución técnica adecuada.
El 21 de noviembre de 2025 se añadió el dispositivo desincrustador previamente citado con la promesa de una freidora de aire de regalo que nunca he recibido.
Desde hace aproximadamente dos meses, la máquina de ósmosis se encuentra inutilizada en mi domicilio, sin prestar el servicio para el que fue contratada. Durante este tiempo he tratado de contactar reiteradamente con la empresa para obtener una solución, encontrándome con grandes dificultades de comunicación, respuestas imprecisas y continuos aplazamientos, sin que se me haya ofrecido una solución efectiva al problema.
La máquina no ha sido retirada del domicilio en ningún momento y continúa en mi vivienda, aunque inutilizada, mientras sigo a la espera de una solución por parte de la empresa.
A día de 24 de marzo de 2026, finalmente un técnico se personó en mi domicilio pero no me facilitó un diagnóstico técnico claro y concreto acerca de la avería existente. No se me informó de qué pieza o componente concreto se encuentra dañado, ni se me ofreció una reparación determinada, ni presupuesto alguno de reparación.
Como única solución, la empresa me propuso la contratación de un nuevo equipo, manteniendo además el pago del equipo actual, lo que suponía un incremento muy considerable del coste mensual, superando una cantidad que no puedo asumir. Posteriormente, la empresa manifestó que podía realizar el cambio a “coste 0”, si bien dicha expresión no implicaba una reparación ni una sustitución realmente gratuita, sino la contratación de un nuevo sistema con nuevas cuotas mensuales, aparentemente descontando o reestructurando parte de lo ya abonado.
Dicha propuesta fue acompañada de una clara presión comercial para que aceptara la oferta en el mismo momento de la visita, insistiendo en que se trataba de una oferta especial, autorizada por su superior y únicamente aplicable a mi caso, debiendo cerrarse ese mismo día. Asimismo, se utilizaron argumentos alarmistas relativos a la calidad del agua que estoy consumiendo, así como demostraciones como la prueba de electrólisis, con la finalidad de reforzar la contratación del nuevo equipo.
Considero que los hechos descritos pueden constituir una contratación llevada a cabo bajo confusión sobre la identidad real de la empresa proveedora, una información incorrecta o inexacta en el momento de la venta, un incumplimiento del servicio contratado al mantenerse inutilizado el equipo durante meses sin solución efectiva, una ausencia de diagnóstico técnico suficientemente fundamentado y la utilización de prácticas comerciales agresivas para la suscripción de nuevos contratos.
Por todo lo expuesto, solicito:
La resolución del contrato suscrito con Golden Water S.L. sin penalización alguna para mi persona, debido al incumplimiento del servicio prestado.
Que se deje constancia expresa de que no acepto la contratación de un nuevo equipo ni el incremento de cuotas mensuales propuesto por la empresa.
Que cualquier comunicación o propuesta por parte de la empresa se realice por escrito, con indicación clara y detallada de la situación contractual y de la solución ofrecida.
Asimismo, informo de que, en caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligada a adoptar las medidas oportunas en defensa de mis derechos como consumidora, incluida la suspensión del pago de las cuotas al no estar recibiendo el servicio contratado ni mostrar transparencia en nada de lo ofrecido.
24 de marzo de 2026.
