Reclamación por pedido online RAEARCURH no entregado ni reembolsado

Quiero presentar reclamación por un pedido realizado en la tienda online de **La Cartuja de Sevilla / La Cartuja Pickman**. El día **6 de julio de 2025** realicé el pedido con referencia **RAEARCURH**, por importe de **272,92 €**, que fue abonado correctamente. Sin embargo, a fecha de hoy, el pedido **no ha sido entregado ni se me ha reembolsado el importe**. Dispongo de captura del estado del pedido en la que aparece expresamente: **“ID Pedido RAEARCURH - Procesando pedido”**. La última comunicación recibida por parte de la empresa fue el día **27 de octubre de 2025**, desde la dirección **[comunicacion@lacartujadesevilla.com](mailto:comunicacion@lacartujadesevilla.com)**. En dicha comunicación, La Cartuja de Sevilla informaba de que se había visto obligada temporalmente a paralizar la producción y venta de sus productos, que no podía dar una fecha exacta de entrega y que algunos pedidos realizados por clientes a través de la página web no estaban pudiendo ser atendidos. En ese mismo correo, la empresa indicaba expresamente que se procedería a servir aquellos pedidos confirmados a través de la página web y abonados. También indicaba que, si por razones ajenas a la empresa no se pudieran suministrar dichos pedidos ya confirmados y abonados, se procedería a la devolución de los importes satisfechos a través de los mismos medios de pago utilizados en la compra. Pese a dicho compromiso, desde esa comunicación del **27 de octubre de 2025** no he recibido ninguna actualización, ni fecha de entrega, ni número de seguimiento, ni devolución del importe abonado. Soy consciente de que la empresa ha atravesado problemas económicos, concursales o de continuidad empresarial, y que la sociedad actualmente operativa puede no ser necesariamente responsable de los pasivos o pedidos pendientes de la etapa anterior. No obstante, como consumidor, solicito ayuda para reclamar formalmente y determinar ante quién debe dirigirse la reclamación. Lo que solicito es una de estas soluciones: 1. **Entrega inmediata del pedido RAEARCURH**, indicando fecha de envío, empresa de transporte y número de seguimiento. 2. **Devolución íntegra del importe abonado, 272,92 €**, al no haberse entregado el producto ni ejecutado correctamente la compraventa. 3. En caso de que el pedido deba reclamarse dentro del procedimiento concursal, que se me indique claramente la **sociedad responsable**, CIF, número de procedimiento, Juzgado competente y datos de la **Administración Concursal o liquidador** ante quien deba presentar la reclamación. Considero que ha transcurrido un plazo absolutamente excesivo desde la compra sin entrega, reembolso ni información suficiente. Además, existe una comunicación expresa de la propia empresa reconociendo la situación y comprometiéndose a servir los pedidos confirmados y abonados o, en su defecto, devolver los importes pagados. Solicito la intervención de OCU para reclamar la entrega del pedido, la devolución del importe de **272,92 €** o la correcta identificación del responsable legal ante quien deba dirigirme. Adjunto la documentación disponible: * Captura del estado del pedido RAEARCURH como “Procesando pedido”. * Confirmación del pedido. * Justificante de pago por importe de **272,92 €**. * Correo recibido el **27 de octubre de 2025** desde **[comunicacion@lacartujadesevilla.com](mailto:comunicacion@lacartujadesevilla.com)**. * Comunicaciones mantenidas posteriormente, si las hubiera.

Estimado Daniel, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha sufrido con su pedido. La empresa que anteriormente explotaba las marcas de La cartuja de Sevilla atravesó un proceso concursal y en el mes de julio de 2025 cesó su actividad. Tras esta situación, y para preservar los puestos de trabajo y recuperar la actividad, el Juzgado aprobó la adquisición de la unidad productiva por parte de nuestra empresa. La adquisición se produjo el pasado 30 de enero de 2026 y, según el régimen legal aplicable y la resolución judicial que aprobó la adquisición, la nueva propiedad de La Cartuja de Sevilla no puede asumir las obligaciones o pedidos pendientes de la etapa anterior. Esto no es una decisión unilateral nuestra, sino una consecuencia del régimen legal aplicable y de la resolución judicial. Como nueva titular de la fábrica, esta empresa está trabajando en el desarrollo de un proyecto empresarial que permita recuperar la mejor actividad de La Cartuja de Sevilla, en el menor tiempo posible, y garantizar la máxima calidad del producto y el nivel de servicio propios de una marca de primer orden como La Cartuja de Sevilla, pero lamenmente no podemos hacernos cargo de ninguna obligación anterior a nuestra adquisición, que corresponden a la empresa que anteriormente explotó las marcas. Las reclamaciones relativas a pedidos de la etapa anterior deben dirigirse al concurso de acreedores de la sociedad Ultralta, S.L. con la que esta empresa no tiene ningún vínculo o relación. Entendemos su frustración y lamentamos la situación creada. Un cordial saludo PROTECCIÓN DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Responsable: DORINDA INVESTMENTS, S.L, Ctra. Nacional 630, Km 805, 41909 Salteras (Sevilla). E-mail: info@lacartujadesevilla.com; Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa; Legitimación: En base a una relación contractual (Art.6.1.b) y/o el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos (Art.6.1.a); Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión; Procedencia: Del Propio interesado; Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal; Derechos: Puede ejercer dº acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional dirigiéndose a la empresa. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. La empresa no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario. DORINDA INVESTMENTS, S.L se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.

No estoy conforme con el cierre de la reclamación con la respuesta de Dorinda Investments, S.L., ya que mi pedido fue realizado y pagado durante la etapa anterior y no he recibido ni el producto ni la devolución del importe. Solicito que OCU continúe la reclamación frente a la sociedad responsable del pedido, Ultralta, S.L., o frente a la administración concursal/liquidador designado en el procedimiento concursal seguido ante el Juzgado Mercantil nº 3 de Sevilla. Ruego que me indiquen los datos actuales del administrador concursal o liquidador, así como la dirección postal o electrónica a la que debo remitir formalmente la comunicación de mi crédito, para que se reconozca el importe abonado por el pedido no entregado.