Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el pedido nº 56068, cuyo importe fue abonado íntegramente por mi parte.
La situación es absolutamente inaceptable.
Ustedes me han facilitado un código de seguimiento que no corresponde a mi dirección de entrega ni a mi localidad, sino a un envío destinado a otra ciudad y a otra dirección, constando además que dicho paquete ya ha sido entregado y recogido por una persona que desconozco.
Por tanto, yo no he recibido el pedido nº 56068 ni el producto adquirido y pagado, y el código de seguimiento que ustedes me han proporcionado no acredita en ningún caso la entrega de mi pedido en mi domicilio.
He intentado solucionar esta situación por las vías de contacto disponibles, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria ni una explicación razonable sobre lo sucedido.
Además, resulta especialmente preocupante que no disponga de los datos legales completos de la empresa responsable de la venta, como CIF/NIF, razón social y domicilio físico, información que debería estar claramente disponible para cualquier consumidor que realiza una compra a través de una tienda online.
LES REQUIERO FORMALMENTE para que procedan a la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO POR EL PEDIDO Nº 56068.
Dejo expresamente claro que, debido a la situación generada, YA NO DESEO RECIBIR EL PRODUCTO. Mi única pretensión en este momento es recuperar íntegramente el dinero abonado.
Les concedo un plazo máximo e improrrogable de 7 días naturales desde la recepción de este mensaje para efectuar la devolución.
En caso de no recibir el importe íntegro dentro de dicho plazo, procederé, sin necesidad de realizar nuevos requerimientos, a poner los hechos en conocimiento de las autoridades y organismos competentes, incluyendo, entre otros:
Policía Nacional o Guardia Civil, mediante la correspondiente denuncia, para que se investiguen los hechos y la posible existencia de una conducta constitutiva de engaño o cualquier otra infracción que pudiera corresponder.
Organismos de Consumo competentes, incluida la correspondiente reclamación ante las autoridades de protección de los consumidores.
OCU, aportando toda la documentación y pruebas disponibles.
La entidad bancaria o proveedor del medio de pago utilizado, solicitando la apertura de una reclamación por operación no resuelta y producto no recibido, aportando toda la documentación disponible.
Asimismo, aportaré como prueba la confirmación del pedido, justificante de pago, comunicaciones mantenidas con ustedes, código de seguimiento facilitado, información relativa al destino real del envío y cualquier otra evidencia que resulte pertinente.
Les advierto expresamente de que no aceptaré como respuesta un nuevo código de seguimiento, un supuesto reenvío del producto ni ninguna otra solución distinta de la devolución íntegra del dinero, ya que he perdido completamente la confianza en la gestión de este pedido y no deseo recibir el producto.
Este mensaje constituye mi último requerimiento extrajudicial antes de iniciar las acciones correspondientes.
Espero que actúen con responsabilidad y procedan a devolver el importe abonado dentro del plazo indicado, evitando así que tenga que trasladar este asunto a las autoridades y organismos competentes para que se investiguen los hechos.
