Reclamación por pedido incompleto y precinto de seguridad manipulado

Reitero mi reclamación, ya que no estoy conforme con la respuesta facilitada por Primor. La empresa afirma que el pedido salió completo de sus instalaciones, pero no aporta ninguna prueba objetiva que lo demuestre. Por mi parte, sí he aportado cuatro fotografías tomadas en el momento de la recepción y apertura del paquete, en las que se aprecia claramente que el precinto de seguridad de la caja estaba roto o manipulado. Resulta sorprendente que Primor afirme que el precinto no estaba roto cuando las imágenes demuestran lo contrario. Solicito que dichas fotografías sean revisadas con detenimiento, ya que constituyen una prueba clara del estado en que recibí el paquete. El hecho de que Primor considere que el pedido salió completo de su almacén no significa que el contenido no pudiera ser sustraído o extraviado durante el transporte. En cualquier caso, como consumidor, mi relación contractual es con Primor, que es el vendedor y, por tanto, el responsable de que el pedido llegue completo y en perfecto estado. Conservo tanto el embalaje original como las fotografías realizadas inmediatamente después de recibir y abrir el paquete, que acreditan el estado del mismo. Por todo ello, solicito nuevamente que Primor proceda al envío de la colonia que falta o, en su defecto, al reembolso íntegro de su importe.

Buenos días, A día de hoy sigo sin haber recibido una solución a mi reclamación. Reitero que he aportado fotografías en las que se aprecia claramente que el precinto de seguridad del paquete estaba roto o manipulado en el momento de la recepción, sin que Primor haya desvirtuado dichas pruebas. Por ello, solicito nuevamente que se proceda al envío de la colonia que falta o, en su defecto, al reembolso de su importe. Quedo a la espera de una resolución a la mayor brevedad posible. Un saludo,

Hola, Hemos seguido la trazabilidad de tu pedido desde el momento del empaquetado y nos consta que salió completo y en perfecto estado desde nuestras instalaciones. Se han efectuado las correspondientes comprobaciones con la empresa de transportes asegurando el peso del envío correcto a su paso por las distintas plataformas. Además, revisando las imágenes del embalaje que nos has facilitado, no encontramos signos de una entrega incorrecta por parte de la empresa de transporte. Por este motivo no podemos tramitar la incidencia. Sentimos las molestias. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-00717372 El 14/07/2026, 20:15, reclamar escribió: Han recibido una reclamación de NEDIALKA S Han recibido una reclamación de NEDIALKA S Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente NEDIALKA STOEVA NIF o NIE X3217999T Número de caso 15348713 Naturaleza del problema Desistimiento Descripción de la reclamación Reitero mi reclamación, ya que no estoy conforme con la respuesta facilitada por Primor. La empresa afirma que el pedido salió completo de sus instalaciones, pero no aporta ninguna prueba objetiva que lo demuestre. Por mi parte, sí he aportado cuatro fotografías tomadas en el momento de la recepción y apertura del paquete, en las que se aprecia claramente que el precinto de seguridad de la caja estaba roto o manipulado. Resulta sorprendente que Primor afirme que el precinto no estaba roto cuando las imágenes demuestran lo contrario. Solicito que dichas fotografías sean revisadas con detenimiento, ya que constituyen una prueba clara del estado en que recibí el paquete. El hecho de que Primor considere que el pedido salió completo de su almacén no significa que el contenido no pudiera ser sustraído o extraviado durante el transporte. En cualquier caso, como consumidor, mi relación contractual es con Primor, que es el vendedor y, por tanto, el responsable de que el pedido llegue completo y en perfecto estado. Conservo tanto el embalaje original como las fotografías realizadas inmediatamente después de recibir y abrir el paquete, que acreditan el estado del mismo. Por todo ello, solicito nuevamente que Primor proceda al envío de la colonia que falta o, en su defecto, al reembolso íntegro de su importe. Adjuntos Correo-Primor.png Pedido-Primor.png WhatsApp-Image-2026-07-14-at-19.42.02.jpeg trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad

Buenos días: No acepto la respuesta facilitada ni el cierre de la incidencia. La colonia incluida en mi pedido no fue entregada. Además, en las fotografías enviadas se aprecia claramente que el precinto de seguridad del paquete estaba manipulado o roto, por lo que no resulta correcto afirmar que no existen indicios de una entrega irregular. El hecho de que el pedido saliera supuestamente completo de sus instalaciones o que el peso registrado fuera correcto en determinados puntos del transporte no demuestra que yo recibiera la totalidad de los productos adquiridos. Como cliente, he pagado por un artículo que no he recibido y corresponde a Primor garantizar la correcta entrega del pedido. Por tanto, solicito que revisen nuevamente el caso, que lo eleven al departamento responsable y que procedan, sin más demora, al envío de la colonia pendiente o al reembolso íntegro de su importe. En caso de mantener su negativa, presentaré la correspondiente reclamación formal ante los organismos de consumo, aportando toda la documentación, las fotografías y las comunicaciones mantenidas. Quedo a la espera de una solución definitiva por escrito. Un saludo, Nelly

Buenos días de nuevo, Además, quiero dejar constancia de que su respuesta me parece profundamente ofensiva, ya que están poniendo en duda mi palabra y tratándome prácticamente como si fuera un engaño por mi parte. He comunicado una incidencia real y he aportado fotografías que demuestran el estado del paquete, por lo que considero totalmente inaceptable el trato recibido. Quedo a la espera de una solución definitiva por escrito. Un saludo, Nelly

Buenos días, Aun esperando la resolución. Gracias