En el mes de junio compré un parasol de precio elevado, considerablemente superior al de otros productos similares del mercado. Sin embargo, en tan corto periodo de tiempo, (es ya un mes y medio que estoy reclamando) el parasol se ha deteriorado hasta quedar prácticamente inservible.
Al reclamar al vendedor, se me indicó que el problema se debía a que había enrollado el parasol en sentido contrario, lo que supuestamente habría provocado la pérdida de rigidez de la estructura.
No obstante, en ningún momento se me informó de que existiera una forma específica de enrollarlo: ni durante la compra, ni en la documentación entregada con el producto, ni mediante instrucciones posteriores. Considero inaceptable que se me atribuya la responsabilidad de un deterioro derivado de unas instrucciones de uso que nunca se me facilitaron.
Un producto de estas características y precio debería ofrecer unas condiciones razonables de calidad y durabilidad. Que quede prácticamente inservible después de solo dos meses de uso resulta especialmente preocupante.
He intentado resolver esta situación directamente con el vendedor, solicitando una solución satisfactoria, ya sea la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado. Sin embargo, han dejado de responder an mis correos sin ofrecer una solución ni una explicación adicional.
Considero que esta actuación no es aceptable y solicito la intervención de la OCU para que se valore mi reclamación y se me ayude a obtener una solución conforme a mis derechos como consumidora y a la garantía legal aplicable.
Mi petición es que el vendedor se haga cargo del problema y ofrezca una solución efectiva, sin trasladarme la responsabilidad por no haber seguido unas instrucciones que nunca me fueron comunicadas.
