El 26/02/2026 adquirimos a Soft Controls una pantalla interactiva Samsung WM55B por 919,81 €, destinada a funcionar como kiosco digital para un proyecto con fecha determinada. Desde el inicio no conseguimos configurar funcionalidades indispensables para su uso, como fijar la orientación vertical y ocultar los menús de navegación.
Durante varios meses gestionamos la incidencia con Soft Controls y con el soporte técnico de Samsung (expediente #355536257 / ticket #95), realizando las pruebas e indicaciones solicitadas sin conseguir una solución. Debido a la demora tuvimos que comprar una pantalla de otra marca para poder cumplir con nuestro cliente y el evento para el que se adquirió la Samsung ya ha finalizado.
Soft Controls nos deriva a Samsung para resolver la incidencia técnica, mientras Samsung nos ha derivado nuevamente al vendedor para gestionar la devolución. Tras meses de comunicaciones seguimos sin una solución.
Solicitamos la devolución de la pantalla a Soft Controls y el reembolso íntegro de los 919,81 € abonados. Adjuntamos un escrito detallado con la cronología completa, comunicaciones y factura de compra.
