Reclamación por pérdida de equipaje bajo custodia directa y solicitud de indemnización.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLEVERTRYP TRANSFERS S.L. (MY TRANSFERS) Reserva: 2255313 Asunto: Reclamación formal por pérdida de equipaje bajo custodia directa y solicitud de indemnización. Por la presente, pongo en su conocimiento mi disconformidad con la respuesta recibida tras el incidente ocurrido el pasado 22 de marzo de 2026 en el Aeropuerto de Roma-Fiumicino, en relación con el servicio de traslado contratado con su compañía. HECHOS: El día mencionado, a las 18:00 horas, tras aterrizar desde Helsinki (vuelo Finnair), me encontré con el conductor asignado por su empresa en la Salida 2 de la terminal 1. En dicho punto de encuentro, el conductor se hizo cargo personalmente del equipaje de mi esposa (Laura Caria), asumiendo en ese instante la custodia directa de sus pertenencias para proceder al traslado hacia el vehículo. Durante el trayecto a pie hacia el estacionamiento, y mientras el equipaje se encontraba bajo la exclusiva vigilancia y control del conductor, se produjo la sustracción de la maleta de mano (carry-on) de mi esposa. El robo fue confirmado mediante la revisión de las cámaras de seguridad por parte de la policía del aeropuerto, cuya denuncia adjunto a esta reclamación. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: De acuerdo con la normativa vigente en materia de transporte de viajeros y defensa de los consumidores (incluyendo el Reglamento UE y leyes de responsabilidad civil), el transportista es responsable de los daños o pérdidas que sufran los equipajes desde el momento en que se hace cargo de ellos hasta su entrega en destino. Al haber aceptado el conductor la manipulación y vigilancia de la maleta, se perfeccionó un deber de custodia que fue incumplido, derivando en una falta de diligencia profesional por la cual My Transfers debe responder de forma objetiva. PETICIÓN: Solicito el abono de una indemnización correspondiente al valor de la maleta y los objetos contenidos en su interior, detallados en la denuncia policial adjunta. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 14 días naturales, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo europeos y las autoridades de transporte pertinentes. Atentamente, José Leopoldo Briceño leopoldob@pemica.com

Estimados, por la presente en relación a la reclamación con codigo de referencia pertinente en relación al servicio 2255313 informamos que en concordancia con nuestras politicas respecto a las pertenencias de nuestros pasajeros, Mytransfers no se responsabiliza por la perdida y/o hurtos de equipaje ya que corre a riesgo del pasajero el cuidado de las mismas. Notificamos que debido a esto no podemos responsabilizarnos de la denuncia emitida por el pasajero y quien en dicho caso, deberá presentar la denuncia correspondiente hacia el conductor asignado ante los medios legales que sean necesarios ya que esta problematica ha sido entre el conductor y el pasajero tal cual lo expresado anteriormente. Agradecemos su atención y quedamos a su disposición Saludos cordiales Daiana El 31 de marzo de 2026, 14:01:01 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Acuso recibo de su respuesta y manifiesto mi total disconformidad con la misma. Su argumento, basado en que la responsabilidad recae exclusivamente sobre el conductor, carece de fundamento jurídico bajo la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea por las siguientes razones: Responsabilidad del Principal: El servicio de traslado fue contratado y abonado directamente a MyTransfers. Como prestadores del servicio, ustedes son responsables de la correcta ejecución del mismo, incluyendo las acciones u omisiones de los empleados o colaboradores que designen para realizarlo. No es jurídicamente aceptable derivar la responsabilidad al conductor como si fuera un conflicto entre particulares, ya que este actuaba en nombre y representación de su empresa. Inaplicabilidad de Exención de Responsabilidad: Las políticas internas de su empresa no pueden invalidar la ley vigente. El deber de custodia se perfeccionó en el momento en que su personal tomó posesión física del equipaje. Al asumir la manipulación de la maleta, el riesgo se trasladó a la empresa. Considerar que el cuidado "corre a riesgo del pasajero" cuando el objeto está en manos de su empleado es una interpretación abusiva del contrato. Falta de Diligencia Profesional: La sustracción bajo la vigilancia de su personal constituye una falta de diligencia en la prestación del servicio contratado. REITERACIÓN DE PETICIÓN: Solicito nuevamente el resarcimiento por el valor de los bienes sustraídos. Atentamente, José Leopoldo Briceño.

Estimados, Este caso ya fue resuelto. Por favor noten que ya enviamos respuesta anteriormente. Saludos cordiales, Romina. El 18 de abril de 2026, 19:45:15 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. El caso no ha sido resuelto. Su respuesta anterior no resuelve absolutamente nada, ya que se limita a eludir su responsabilidad legal como prestadores del servicio contratado. Atentamente, José Leopoldo Briceño