A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLEVERTRYP TRANSFERS S.L. (MY TRANSFERS)
Reserva: 2255313
Asunto: Reclamación formal por pérdida de equipaje bajo custodia directa y solicitud de indemnización.
Por la presente, pongo en su conocimiento mi disconformidad con la respuesta recibida tras el incidente ocurrido el pasado 22 de marzo de 2026 en el Aeropuerto de Roma-Fiumicino, en relación con el servicio de traslado contratado con su compañía.
HECHOS:
El día mencionado, a las 18:00 horas, tras aterrizar desde Helsinki (vuelo Finnair), me encontré con el conductor asignado por su empresa en la Salida 2 de la terminal 1.
En dicho punto de encuentro, el conductor se hizo cargo personalmente del equipaje de mi esposa (Laura Caria), asumiendo en ese instante la custodia directa de sus pertenencias para proceder al traslado hacia el vehículo.
Durante el trayecto a pie hacia el estacionamiento, y mientras el equipaje se encontraba bajo la exclusiva vigilancia y control del conductor, se produjo la sustracción de la maleta de mano (carry-on) de mi esposa.
El robo fue confirmado mediante la revisión de las cámaras de seguridad por parte de la policía del aeropuerto, cuya denuncia adjunto a esta reclamación.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
De acuerdo con la normativa vigente en materia de transporte de viajeros y defensa de los consumidores (incluyendo el Reglamento UE y leyes de responsabilidad civil), el transportista es responsable de los daños o pérdidas que sufran los equipajes desde el momento en que se hace cargo de ellos hasta su entrega en destino.
Al haber aceptado el conductor la manipulación y vigilancia de la maleta, se perfeccionó un deber de custodia que fue incumplido, derivando en una falta de diligencia profesional por la cual My Transfers debe responder de forma objetiva.
PETICIÓN:
Solicito el abono de una indemnización correspondiente al valor de la maleta y los objetos contenidos en su interior, detallados en la denuncia policial adjunta.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 14 días naturales, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo europeos y las autoridades de transporte pertinentes.
Atentamente,
José Leopoldo Briceño
leopoldob@pemica.com
