Soy titular de una cuenta y tarjeta emitida por SumUp.
En fecha 3 de julio 2026 tuve conocimiento de la existencia de varias operaciones realizadas con mi tarjeta por un importe total de 504,58€ y 139,49€ , operaciones que no realicé ni autoricé en ningún momento.
Según los hechos puestos en conocimiento de las autoridades, se produjo una utilización ilegitima de mi tarjeta o de sus datos por parte de terceros, sin mi consentimiento.
En cuanto tuve conocimiento de las operaciones no autorizadas, comuniqué los hechos a SumUp y procedí a BLOQUEAR la tarjeta, solicitando asimismo la devolución de las cantidades sustraídas.
Además, presenté la correspondiente denuncia ante los Mossos d'Esquadra, en la que constan los hechos y las operaciones reclamadas. Aporto copia de dicha denuncia como documentación acreditativa.
También aporto los extractos de mi cuenta SumUp en los que pueden identificarse las operaciones que desconozco y que expresamente niego haber realizado o autorizado.
A pesar de haber comunicado el delito y haber solicitado el reembolso, SumUp ha rechazado hacerse cargo de las cantidades sustraídas, manteniendo que "no contamos con los derechos de contracargo necesarios para disputar estas transacciones ante el banco o los bancos receptores. "
No estoy conforme con esta resolución.
De acuerdo con los artículos 43, 44, 45 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, cuando el usuario niega haber autorizado una operación corresponde al proveedor de servicios de pago acreditar que dicha operación fue debidamente autenticada, registrada y contabilizada.
Asimismo, la mera utilización registrada del instrumento de pago no resulta necesariamente suficiente para demostrar que la operación fue autorizada por su titular ni que éste haya actuado con negligencia grave.
En mi caso, niego expresamente haber realizado o autorizado las operaciones reclamadas y he actuado diligentemente desde el momento en que tuve conocimiento de ellas, comunicando los hechos y presentando denuncia policial.
Hasta el momento, SumUp no me ha facilitado documentación técnica suficiente que permita acreditar que fui yo quien autorizó personalmente dichas operaciones.
Por todo ello,
SOLICITO:
Que SumUp reabra y revise el expediente relativo a las operaciones reclamadas.
Que se reconozca el carácter no autorizado e ilegítimo de dichas operaciones.
Que se proceda al reintegro del importe total de 644,07 € correspondiente a las operaciones que no realicé ni autoricé.
Que, si SumUp mantiene que dichas operaciones fueron autorizadas por mí, aporte la documentación y registros que lo acrediten, indicando individualmente para cada operación:
fecha y hora;
importe;
comercio o beneficiario;
canal mediante el que se realizó la operación;
sistema utilizado para autenticarla;
utilización o no de PIN, chip u otro mecanismo de seguridad;
utilización, en su caso, de autenticación reforzada;
y cualquier otro registro técnico en el que SumUp fundamente que fui yo quien autorizó la operación.
Que, en caso de considerar SumUp que existió negligencia grave por mi parte, indique de forma expresa qué conducta concreta me atribuye y qué pruebas posee para acreditarla, dado que niego haber autorizado las operaciones reclamadas.
Que se me facilite una respuesta escrita, motivada y acompañada de la documentación en la que SumUp sustente su decisión.
DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA:
-Copia de la denuncia presentada ante los Mossos d'Esquadra.
-Extractos de la cuenta/tarjeta SumUp donde constan las operaciones no autorizadas y se aprecian que ese día hubo el intento de hacer varias operaciones, pero que por suerte no todas se llevaron a cabo.
-Copia de la resolución o comunicación mediante la que SumUp deniega el reembolso.
-Y adjunto el mail de aviso conforme voy a recibir la tarjeta nueva
Considero que la negativa a reintegrar las cantidades reclamadas no está suficientemente justificada mientras no se acredite que las operaciones fueron efectivamente autorizadas por mí o que existió una actuación gravemente negligente por mi parte.
