Buen día
Expongo mi reclamación contra la academia de inglés What’s Up, sede Sagasta (Madrid), por los siguientes hechos:
Soy alumna de la academia y tengo un contrato en vigor ya pagado en su totalidad hasta el mes de octubre. Debido a un cambio de domicilio, solicité el traslado desde la sede de Sagasta (Madrid) a la sede de Alcalá de Henares.
Antes de realizar la solicitud, verifiqué directamente con la sede de Alcalá de Henares, donde me confirmaron que sí hay disponibilidad de cupo y que el traslado es posible.
Sin embargo, en la sede de Sagasta se me ha indicado que el traslado únicamente es posible si adquiero un nuevo curso, lo cual considero abusivo, teniendo en cuenta que ya tengo el curso pagado hasta octubre sin poder utilizarlo en mi nueva ubicación. Al negarme a contratar un nuevo curso, se me indicó que “revisarían mi caso”.
Desde entonces, llevo aproximadamente 3 semanas sin recibir una respuesta clara ni una solución, a pesar de haber realizado múltiples seguimientos. La única respuesta ha sido dar largas sin resolver la situación.
Considero que esta actuación es perjudicial, ya que me impide hacer uso del servicio ya pagado y supone una presión para adquirir un nuevo producto sin justificación.
Por todo lo anterior, solicito:
* El traslado inmediato a la sede de Alcalá de Henares sin necesidad de contratar un nuevo curso.
* En su defecto, la cancelación del contrato con devolución de la parte proporcional no disfrutada.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente,
