Reclamación por modificación unilateral de oferta y cobro indebido

El día 11/10/2025 entregué mi Samsung Galaxy S21 5G, en la tienda física de Yoigo, para proceder a su recompra gestionada por Supplia Sales Management S.L., con número de referencia YOGO25017801. La oferta inicial aceptada fue de 155 €, según se me comunicó y confirme para aceptar la operación. Posteriormente, la empresa redujo unilateralmente la oferta a 105€, alegando supuestos "daños graves" y solicitando además, un pago de 19€ por gastos de gestión para devolverme el dispositivo. Situación real del dispositivo: - Funcionaba perfectamente, con cobertura y todas sus funciones activas. - La batería original fue cambiada por otra oficial recientemente. - Siempre estuvo protegido con funda y cristal templado. - Los daños alegados por Supplia corresponden a un uso normal del dispositivo de 4 años. Acciones realizadas: - Rechace formalmente la valoración reducida y el cobro de los 19€. - Envié ultimátum a Supplia solicitando la valoración inicial o devolución sin coste. -Mantengo correos, fotos con el dispositivo y comprobantes de la oferta inicial. - Base legal: artículos 60, 61 y 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007: vinculación de la oferta aceptada - Artículos 82 y 87.5 del mismo texto. cobro indebido y clausula abusiva. Solicito que Supplia respete la oferta inicial de 155€ o devolver el dispositivo sin coste alguno. - Que se impida cualquier cobro indebido o modificación unilateral de la valoración.

Buenos días, Nuestro proceso de recompra indica claramente que hasta que no se revisa el terminal en nuestro laboratorio no se fija el precio final. La existencia de gastos de gestión es también un dato público, el importe se define en nuestros Terminos y Condiciones. Les adjuntamos: El contrato que indica la operativa firmado por Doña ISABEL RODRIGUEZ LOPEZ Las preguntas de valoración públicas y el detalle de qué se considerará un daño grave Las fotos del dispositivo como prueba de los daños graves existentes. Hemos contactado con doña Isabel Rodriguez Lopez invitándole a revisar las preguntas y nuestro proceso público de recompra. Esperamos que con su mediación podamos identificar la decisión final para poder continuar o concluir la gestión de su recompra. Un saludo, Atentamente, El equipo Supplia Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a:info@supplia.eso bien en la dirección: Rufino Sánchez 41A, 28290, Madrid. This message is exclusively addressed to its recipient and may include confidential information subject to professional secret, whose disclosure is forbidden according to the Law. Should you receive this message in error, please, let us immediately know by sending us an email y proceed to its deletion, as well as to the deletion of any document attached. Moreover, the distribution, copy or use of this message or of any document attached is forbidden according to the Law. In order to comply with Regulation (UE) 2016/679 of the European Parliament and Council, 27 April 2016, you may freely exercise your access, rectification, cancelations, limitation, opposition and portability rights by sending an email to:info@supplia.esorby sending a mail to Rufino Sánchez 41A, 28290, Madrid