Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por el funcionamiento de mi lavadora Bosch Serie 6, que desde poco tiempo después de su adquisición comenzó a dejar manchas rojizas/marronáceas en la ropa, especialmente en prendas blancas.
Las manchas aparecen durante los lavados y no desaparecen posteriormente, por lo que he tenido que tirar una cantidad considerable de ropa que ha quedado estropeada de forma permanente como consecuencia de estas manchas. Dispongo de fotografías de las prendas afectadas y de la documentación y factura de compra.
Al detectar las primeras manchas, y siguiendo las indicaciones del propio manual de instrucciones del aparato, realicé lavados a 60 °C para realizar una limpieza de la lavadora. Sin embargo, el problema continuó exactamente igual.
Posteriormente me puse en contacto con el servicio técnico de Bosch para comunicar la incidencia y explicarles que la lavadora continuaba dejando manchas en la ropa. Desde el servicio técnico me indicaron que debía realizar una limpieza del tambor a 90 °C. Seguí exactamente sus indicaciones y realicé los ciclos de limpieza a 90 °C que me indicaron.
A pesar de haber seguido tanto las instrucciones del aparato como las indicaciones posteriores del servicio técnico, el problema no se ha solucionado en absoluto. La lavadora continúa dejando manchas en la ropa.
Además, al volver a contactar telefónicamente con el servicio técnico para comunicar que las limpiezas a 90 °C tampoco habían solucionado el problema, se me indicó que no estaba realizando correctamente las limpiezas, en lugar de ofrecerme una solución efectiva o realizar una revisión que permita determinar cuál es el origen de las manchas.
Considero especialmente insatisfactoria esta respuesta, ya que he seguido las instrucciones proporcionadas por Bosch en todo momento y, pese a ello, el problema persiste. No considero razonable tener que continuar realizando sucesivos lavados de limpieza sin que se investigue el origen de las manchas, mientras la lavadora continúa deteriorando mi ropa.
SOLICITO que Bosch se haga cargo de la incidencia, examine técnicamente la lavadora y determine el origen de las manchas, proporcionando una solución definitiva al problema.
Dispongo de fotografías de las prendas afectadas, factura de compra y documentación relacionada con la incidencia, que puedo aportar como prueba.
Asimismo, solicito que quede constancia formal de esta reclamación y de la respuesta que Bosch proporcione a la misma.
Sin otro particular, atentamente.
