Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la deficiente gestión y atención recibida en relación con una avería en mi vitrocerámica, la cual llevo intentando solucionar desde hace más de 20 días sin éxito.
Durante este tiempo, he intentado contactar en numerosas ocasiones con esta empresa por vía telefónica, encontrándome siempre con largas esperas acompañadas de hilo musical y, en muchas ocasiones, con la interrupción de la llamada sin haber sido atendido. Cuando finalmente he conseguido hablar con una persona telefónicamente , la atención ha sido claramente insuficiente: respuestas repetitivas, falta de empatía y ausencia total de soluciones o alternativas.
Asimismo, tras múltiples intentos, conseguimos contactar con un técnico un jueves, quien nos indicó que podría acudir el martes siguiente entre las 11:00 y las 13:00 horas, alegando que nuestra dirección le venía “de paso”. Llegado el día acordado, el técnico no se presentó en el horario indicado. A las 13:30 horas contacté nuevamente con su empresa, y se me informó de que había surgido un imprevisto y que finalmente no acudiría ese día, posponiendo la visita al viernes sin previo aviso.
Esta situación demuestra una falta de profesionalidad, organización y respeto hacia el cliente, que ha estado esperando durante semanas una solución sin recibir un servicio adecuado.-
