Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente, tras haber efectuado una reserva a través de Booking.com en su alojamiento ubicado en Benicasim (Castellón), gestionado por Orclaus Management S.L., para el periodo comprendido entre el 23 y el 29 de septiembre de 2025.
La reserva, efectuada en noviembre de 2024, fue realizada para siete adultos y dos menores de seis años, abonando un importe total de 1.288,20 euros . El motivo del alojamiento era un acontecimiento familiar muy especial (mi boda), para el cual habíamos planificado con antelación suficiente la estancia de toda mi familia.
A nuestra llegada, comprobamos que el alojamiento se encontraba en un estado de suciedad y abandono totalmente inaceptable:
- Acumulación de polvo y suciedad de varios meses.
- Sábanas y ropa de cama con manchas visibles de sangre.
- Condiciones claramente insalubres.
Esta situación provocó que uno de los menores, con alergia a los ácaros, enfermara durante la estancia.
Ante la gravedad del estado del alojamiento, contactamos con ustedes el mismo día de llegada. Su personal se disculpó y envió a una persona para proceder a la limpieza y cambio de sábanas. Sin embargo, dicha actuación fue totalmente insuficiente: solo se limpió parcialmente una planta, sin resolver el problema de fondo, y las sábanas permanecieron sucias.
Tras volver a comunicar la incidencia, ustedes se comprometieron verbalmente a:
- Reembolsar los gastos de farmacia ocasionados por la situación.
- Reembolsar el importe de las sábanas nuevas que tuvimos que comprar.
- Valorar una compensación por daños y perjuicios.
No obstante, una vez remitida la información solicitada, su empresa se desentendió del asunto, remitiéndonos a Booking para presentar la reclamación.
Posteriormente, Booking.com intervino y trató de mediar, pero ustedes rechazaron toda responsabilidad. Finalmente, Booking emitió un vale compensatorio de 161,02 €, lo que no subsana ni compensa el perjuicio ocasionado por el incumplimiento contractual y las deficiencias del servicio prestado, obligándonos incluso a que tres adultos y los dos niños, no disfrutásemos del alojamientos, sino que, dadas las condiciones, tuvimos que alojarnos en nuestra casa sita en Castellón.
SOLICITO:
- El reembolso parcial proporcional del importe abonado por la estancia por incumplimiento de las condiciones contratadas (alojamiento insalubre y no apto para el uso ofertado).
- El reembolso de los gastos acreditados (farmacia y sábanas).
- Una compensación por daños y perjuicios ocasionados por las molestias, el perjuicio personal y los problemas de salud derivados.
- Total solicitado: 419'18€
Sin otro particular, atentamente.
