A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Garmin:
Por la presente deseo presentar una reclamación formal por la gestión de la devolución de mi reloj Garmin Fenix 7X Sapphire Solar, enviado al servicio técnico para su reparación dentro del período de garantía.
El reloj fue enviado en su caja original, ya que consideré que era la forma más segura de proteger un producto de alto valor, cuyo precio de compra rondó los 900 euros. La caja original formaba parte de los elementos que remití a Garmin y esperaba recibirla de vuelta junto con el reloj una vez finalizada la intervención.
Tras la reparación, recibí el reloj en una bolsa, sin la caja original. Aunque entiendo que durante una reparación en garantía puedan sustituirse determinados componentes del reloj, e incluso que algunas piezas puedan diferir estéticamente de las originales, ello no es el motivo de esta reclamación.
El motivo de mi reclamación es que Garmin ha retenido mi caja original y se niega a devolvérmela, pese a haber confirmado, tras contactar con el servicio de atención al cliente, que no es posible recuperarla.
La pérdida de la caja original supone un perjuicio económico real, especialmente tratándose de un reloj de alta gama. Es ampliamente conocido que la conservación de la caja original incrementa el valor de reventa de este tipo de productos y constituye un elemento que muchos compradores consideran importante. En consecuencia, la no devolución de un bien de mi propiedad ha provocado una depreciación del producto sin que exista ninguna justificación que me haya sido comunicada.
Por todo ello, solicito que Garmin adopte una de las siguientes soluciones:
La devolución de mi caja original, si aún es posible localizarla.
En caso de que ello no sea posible, una compensación adecuada por la pérdida ocasionada, ya sea mediante una compensación económica, un vale o cualquier otra solución equivalente que resarza el perjuicio sufrido.
Confío en que Garmin valore esta situación y ofrezca una solución satisfactoria, ya que considero que la devolución incompleta de los bienes entregados para una reparación en garantía no se corresponde con el nivel de servicio esperado de una marca de su prestigio.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
