En Benifaió, a 9 de agosto de 2026.
ASUNTO: Reclamación por interrupción prolongada del servicio de internet y solicitud de compensación económica.
Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal debido a la interrupción total del servicio de fibra óptica contratado con su compañía.
El servicio dejó de funcionar el pasado viernes 7 de agosto de 2026, mostrando el router/ONT de forma permanente la luz roja de "LOS" (Loss of Signal), lo que evidencia una pérdida total de señal óptica ajena a los equipos de mi domicilio.
A la fecha de entrega de este documento, sigo sin disponer de conexión a internet.
Habiendo intentado contactar de forma reiterada con su servicio de atención al cliente y soporte técnico (whatssaps, llamadasy email) sin obtener una solución ni una respuesta efectiva a la incidencia, les solicito lo siguiente:
1. Restablecimiento inmediato del servicio de fibra óptica en mi domicilio.
2.Asignación de un número de incidencia formal asociado a este reporte para el seguimiento del caso.
3.Compensación económica en la próxima factura, mediante la devolución del importe proporcional a la totalidad de los días en los que el servicio ha permanecido interrumpido, conforme a lo establecido en la normativa vigente de telecomunicaciones y los derechos del consumidor.
Agradeciendo su pronta respuesta y la resolución definitiva de este problema, les saluda atentamente,
......
Contestacion de la empresa 3 dias despues: Buenos Días.
Hay una incidencia abierta y los tecnicos estan solventando la incidencia con los repetidores para solventar la incidencia lo mas pronto posible.
Perdonen los inconveneintes ocasioandos.
Muchas gracias.
Un saludo.
facturacion@valenfibra.es
info@valenfibra.es
