Estimado Sr. Fernández,
En primer lugar, decirle que lamentamos su malestar por este asunto y le pedimos disculpas por la molestia que le haya podido causar este hecho.
Como bien indica en su reclamación, el motivo del corte de suministro de agua temporal fue para realizar una hipercloracion que exige la Ley llevar a cabo una vez al año con el fin de garantizar una correcta salubridad e higiene para nuestros clientes y personal del Hotel.
La realización de esta revisión estaba debidamente anunciada en los ascensores y en la Recepción del Hotel. Y el motivo de no poder realizar el preaviso que usted se queja no haber recibido, se debió a que no teníamos forma de contactar con usted previamente, ya que no disponíamos ni de su número de teléfono ni de su dirección de correo electrónico para poder hacerlo.
Además, nuestro departamento de Recepción les ofreció la posibilidad de abandonar la habitación más tarde para que pudieran ducharse o lo que necesitasen realizar tranquilamente, y renunciaron a este ofrecimiento.
Nuevamente lamentamos que esta incidencia le haya causado molestia.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Javier Navarro
Departamento de Administración.
Teléfono: 967 59 93 90
Hotel Palacio Albacete Spa****
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 24 de febrero de 2025 19:45
Para: beatriz.albacete@beatrizhoteles.com
Asunto: Reclamación por interrupción del servicio de agua sin previo aviso
