A la atención del responsable de Caravanas Sondika:
Me dirijo a ustedes en representación de mis clientes, titulares de una autocaravana Benimar Tessoro 494, con el fin de presentar una reclamación formal por la instalación defectuosa de un sistema de enfriamiento Viesa Holiday, realizada en sus instalaciones por un importe total de 2.400 € (1.983,47 € correspondiente al equipo y 416,53 € en concepto de IVA, según factura nº 2025/AC/508 de fecha 28/05/2025).
Relación cronológica de los hechos:
1. Lunes, 26 de mayo de 2025
La autocaravana es entregada en su taller para la instalación del equipo Viesa.
2. Miércoles, 28 de mayo de 2025
El taller comunica que el trabajo está finalizado.
3. Jueves, 29 de mayo de 2025
• Se recoge el vehículo y ese mismo día, con temperaturas exteriores de 30 °C se enciende el aire y tras una hora, el interior de la autocaravana alcanza los 32 °C. El equipo claramente no funciona.
• La única respuesta recibida por parte del responsable del taller (Jonathan) es que “nunca le había pasado antes” y que NO hicieron pruebas por su cuenta porque para hacerlas es necesario tener unas premisas meteorológicas.
• No se ofrece diagnóstico ni compromiso de solución.
4. Lunes, 2 de junio de 2025
• Se acude nuevamente al taller a primera hora. Sin embargo, no se revisa el vehículo hasta las 15:00 h.
• Durante ese tiempo, mis clientes se ven obligados a teletrabajar en bares y baños públicos.
• El técnico oficial de Viesa, Gustavo, recomienda la sustitución completa del equipo. Sin embargo, el taller se niega rotundamente.
5. Miércoles, 4 de junio de 2025
• Nuevo desplazamiento desde Berango al taller, implicando pérdida de jornada laboral.
• Se deja el vehículo en el taller bajo la promesa de una solución definitiva.
6. Jueves, 5 de junio de 2025
• Se recoge la autocaravana.
• Para verificar el cambio del equipo, mi representado había colocado una marca oculta (una pegatina transparente).
• Se confirma que el aparato no fue sustituido, sino que se realizaron cambios menores.
• El sistema sigue sin funcionar correctamente.
7. Jueves, 12 de junio de 2025
• Tras varios mensajes de WhatsApp informando que el aparato sigue sin funcionar, el taller comunica que ha recibido una nueva unidad de Viesa y ofrece volver a cambiarla.
• Dado el engaño previo y la falta de transparencia, mis representados han perdido toda confianza en el taller y consideran inaceptable una nueva intervención por su parte.
8. Viernes 20 Junio de 2025
• Tras varios mensajes de WhatsApp con el tecnico de Viesa mis clientes se desplazan hasta su sede en Aranjuez para que les hagan el arreglo pertinente. Finalmente la placa base estaba mal.
Observaciones:
Durante todo el proceso, el trato por parte del responsable del taller ha sido hostil, despectivo e impropio de un establecimiento profesional.
El técnico oficial de Viesa, Raúl, ha respaldado la postura de mis clientes, confirmando la necesidad de sustituir el equipo y expresando su intención de no colaborar más con Caravanas Sondika debido al trato recibido.
Solicitud formal:
Por todo lo anterior, y en nombre de mis representados, les REQUIERO que, en el plazo improrrogable de DIEZ (10) días naturales desde la recepción de esta comunicación, se proceda con el reembolso íntegro de los 2.400 € abonados, dado que el producto y servicio prestados no cumplen con los estándares mínimos de calidad ni con su finalidad.
En caso de no recibir respuesta en el plazo indicado, se iniciarán de inmediato las acciones legales oportunas, así como reclamaciones ante organismos de consumo y asociaciones de defensa del consumidor, además de la difusión pública de los hechos por los canales amparados por la ley.
Quedamos a la espera de una solución amistosa que evite mayores perjuicios para ambas partes.
