Estimados señores:
El pasado 21 de julio realicé la compra de una chaqueta de la marca Adidas, gestionada a través de una conversación de WhatsApp, efectuando el pago mediante Bizum.
Antes de formalizar la compra, tenía dudas sobre la talla adecuada y, por ello, solicité información detallada sobre las medidas correspondientes a las distintas tallas disponibles. La talla finalmente adquirida fue elegida basándome exclusivamente en los datos que ustedes me facilitaron.
Una vez recibida la prenda, comprobé que las medidas reales no se corresponden con la información proporcionada previamente, circunstancia que acredité enviándoles fotografías y evidencias de las diferencias detectadas.
Ante esta situación, solicité el cambio de la prenda por una talla adecuada. Sin embargo, dicha solicitud fue rechazada alegando que, según indican en su página web, no realizan cambios de sus productos. Asimismo, tampoco se me ofreció la posibilidad de devolver la prenda y obtener el reembolso del importe abonado.
La única alternativa propuesta ha sido conservar una prenda que no puedo utilizar y adquirir otra de la talla correcta con un descuento de 8 euros sobre su precio habitual. Considero esta propuesta totalmente insuficiente e injustificada, dado que el error deriva de la información incorrecta facilitada por ustedes antes de la compra.
Por todo lo expuesto, solicito que se dé una solución adecuada a esta incidencia, mediante alguna de las siguientes opciones:
•El cambio de la prenda por la talla correcta sin coste alguno para mí.
•La devolución íntegra del importe abonado, previa devolución de la prenda recibida.
Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria y de una solución acorde con los derechos que me asisten como consumidor.
Atentamente,
