Reclamación por incumplimiento de pago tras traspaso de billete de tren

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la venta de un billete de tren a través de su plataforma Truecalia. El billete en cuestión ha sido adquirido por un comprador y ya se encuentra en su posesión. Sin embargo, me encuentro con la situación de que la empresa no ha procedido a realizarme el pago correspondiente, con la justificación de que el anuncio indicaba que el coste del cambio de nombre corría a cargo del vendedor. Deseo manifestar que, en el proceso de publicación del billete, seleccioné expresamente la opción de que el cambio de nombre debía ser asumido por el comprador. No obstante, su plataforma, de manera sistemática, reflejó en el anuncio que dicho coste recaía sobre el vendedor. Como prueba de ello, tengo un video en el que se evidencia que, pese a mi selección, el sistema modifica automáticamente esta condición en la publicación del billete, lo cual puedo adjuntar por email, ya que a través de esta plataforma no es posible. Dado que el comprador ya ha recibido el billete y no es aceptable que ahora pretenda exigir la devolución del dinero tras haber completado la operación, exijo que Truecalia proceda a realizarme el pago del billete dentro del plazo estipulado. La situación actual implica que el comprador mantendría en su poder tanto el billete como el dinero, lo cual resulta inaceptable y constituye un perjuicio económico para mí como vendedor legítimo. Por todo lo expuesto, solicito una resolución inmediata a mi favor, con la confirmación del pago correspondiente a la transacción realizada. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligado a emprender las acciones legales pertinentes para la protección de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este problema. Atentamente, Gabriel Quesada Álvarez

Buenas tardes Gabriel Hemos comprobado de nuevo el anuncio y usted indicó de forma clara y expresa (se puede comprobar en el anuncio sin posibilidad de cambiarlo una vez vendido el billete) que los gastos de cambio de nombre los asume el vendedor, es decir usted, por esta razón, le insistimos de nuevo en que cumpla con lo que usted anunció y asuma los gastos del cambio de nombre. Dado que usted no cumple con lo que ha anunciado, debemos cancelar la operación, hacer la devolución integra al vendedor y truecalia pierde la comisión de la compra venta y además asumimos los gastos bancarios de la operación. Como entenderá nos interesa quela operación no se anule, pero si usted no cumple lo que ha anunciado, tenemos que dar la razón al comprador y anular la operación aunque esto conlleve perdidaspara truecalia. Gracias Un saludo Equipotruecalia.com www.truecalia.com Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de Truecalia Hispania S.L.U. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD), le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa, con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. No se tomaran decisiones automatizadas que puedan causar un efecto jurídico significativo, salvo que se haya recabado previamente el consentimiento. TRUECALIA HISPANIA, S.L., Responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal, le informa conforme a lo previsto en el RGPD y la LOPDGDD que recaba y trata sus datos de carácter personal, aplicando las medidas técnicas y organizativas que esce el presente Reglamento con la finalidad de gestionar la relación que le vincula con el Responsable, así como poder remitirle cualquier tipo de comunicación a través de los medios designados al efecto. Usted da, como titular de sus datos, su consentimiento y autorización para dicho tratamiento. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose al ResponsableTruecalia Hispania S.L.U, B87276952, C/ Jacinto Verdaguer Nº4 Apartado Postal 15002 - 28019 - Madrid, o enviando un correo a la direcciónINFO@TRUECALIA.COM. El sáb, 22 mar 2025 a las 14:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌