Presento esta reclamación contra Joyerías Siglo XXI por la negativa a aceptar la devolución de una alianza adquirida en tienda física (Centro Comercial Luz del Tajo, 45007, Toledo).
El día de la compra adquirí una alianza por un importe de 796 €, cantidad que aboné íntegramente en ese momento. Cuando la alianza llegó al establecimiento y pudimos verla, comprobamos que no era de nuestro agrado y solicitamos su devolución. La alianza no presenta ningún grabado, inscripción ni personalización visible solicitada por nosotros.
La empresa se ha negado a aceptar la devolución alegando que se trata de un producto completamente personalizado y que, por ese motivo, no puede volver a venderse. Como única alternativa nos ofrece conservar la alianza o pagar **48 € por la fundición**, además del importe íntegro de una nueva alianza, lo que supone perder los **796 €** ya abonados.
Sin embargo, la compra se realizó **presencialmente en una tienda física**, y en ningún momento, antes del pago ni durante la contratación, se nos informó de que la alianza se consideraba un producto personalizado excluido de cambios o devoluciones. Tampoco se nos explicó que, en caso de no quedar satisfechos, perderíamos íntegramente el importe abonado.
Además, en el justificante de compra entregado por el establecimiento figura expresamente el siguiente texto:
"El importe de la compra no será devuelto ni en efectivo ni en tarjeta de crédito. Dicho cambio o devolución será canjeado por otro artículo, por un vale que usted podrá descontar en futuras compras (vale sin fecha de caducidad), salvo tara o defecto de fabricación."
Esta condición nos hizo entender que, si finalmente deseábamos devolver el producto, al menos tendríamos derecho a un vale por el importe abonado para utilizar en futuras compras. Sin embargo, ahora la empresa también rechaza esta posibilidad, contradiciendo las condiciones reflejadas en el propio ticket.
Nuestro objetivo siempre ha sido encontrar una solución amistosa. La alianza permanece completamente nueva, sin uso y en perfecto estado. Solicitamos que la empresa respete las condiciones entregadas en el momento de la compra y acepte la devolución del producto mediante la emisión del correspondiente vale por el importe abonado, tal y como figura en el ticket de compra. Subsidiariamente, solicitamos cualquier otra solución razonable que evite un perjuicio económico totalmente desproporcionado para el consumidor.
Consideramos que la información facilitada en el momento de la compra fue insuficiente y que las condiciones aplicadas posteriormente no fueron comunicadas de forma clara ni transparente antes de formalizar la compra.
