Presento esta reclamación contra Sephora España por el incumplimiento de una de las ventajas incluidas en su programa de fidelización Gold.
Alcancé la categoría Gold en octubre de 2023, tras cumplir los requisitos establecidos por la propia empresa. Entre las ventajas anunciadas para dicho nivel figura expresamente un “Regalo de bienvenida al nivel Gold”, beneficio que Sephora continúa publicitando en su página web a día de hoy.
Desde octubre de 2023 he contactado en numerosas ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica de Sephora para solicitar dicho regalo.
En todas las ocasiones la respuesta ha sido la misma: “no hay stock”, indicándome que debía esperar.
Sin embargo, han transcurrido casi tres años sin que la empresa haya cumplido con esta prestación ni me haya ofrecido una solución alternativa.
Además, he podido comprobar que otras clientas Gold sí han recibido recientemente el regalo de bienvenida, lo que evidencia que la empresa está gestionando este beneficio de forma desigual mientras mi caso permanece sin resolver desde 2023.
Motivos de la reclamación:
Considero que Sephora está incumpliendo las condiciones de su propio programa de fidelización por los siguientes motivos:
Publicita un beneficio concreto (“Regalo de bienvenida al nivel Gold”) que no ha facilitado pese a haber cumplido los requisitos para obtenerlo.
Ha mantenido una situación de espera indefinida durante casi tres años alegando falta de stock, sin ofrecer una fecha de entrega ni una alternativa equivalente.
Continúa anunciando este beneficio para nuevos clientes Gold, lo que puede resultar engañoso para los consumidores si la empresa no está en condiciones de garantizar su cumplimiento.
Solicito
Que Sephora entregue de forma inmediata el regalo de bienvenida correspondiente a mi categoría Gold.
Que la empresa deje de alegar indefinidamente la falta de stock como única respuesta a una obligación derivada de su programa de fidelización.
Que, si no puede garantizar este beneficio, modifique su publicidad y las condiciones del programa para evitar inducir a error a los consumidores.
Documentación que aporto
Captura de la página web de Sephora donde figura (TODAVÍA) el beneficio “Regalo de bienvenida al nivel Gold”.
