A la atención de OBSESSIVE SMILE:
Mediante la presente, formulo una reclamación por el incumplimiento de las condiciones comerciales de devolución anunciadas en su página web, la falta reiterada de respuesta a mis solicitudes y la realización de un nuevo cobro de 64 € después de que la propia empresa confirmara expresamente la cancelación de una supuesta suscripción.
1. Compra original y solicitud de devolución dentro del plazo legal
El 1 de octubre de 2026 realicé una compra en la tienda online Obsessive Smile, correspondiente al pedido **#175299**, consistente en una promoción 3x2 del blanqueador dental Purple V34.
Recibí los productos el 6 de octubre de 2026.
La decisión de compra estuvo motivada, entre otras circunstancias, por la garantía de satisfacción anunciada en su página web, que permite probar el producto durante 30 días y solicitar el reembolso íntegro si no cumple las expectativas, incluso después de abrirlo.
Tras probar una de las unidades y comprobar que no obtenía los resultados anunciados, decidí solicitar la devolución en el mismo día.
El 14 de octubre de 2026, tan solo ocho días después de recibir el pedido, envié un correo electrónico a devoluciones@obsessivesmiles.com comunicando expresamente mi decisión de desistir de la compra y solicitando instrucciones para devolver los productos y recuperar el importe abonado.
Esta comunicación se realizó dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de la garantía comercial adicional de 30 días ofrecida por la empresa.
Sin embargo, Obsessive Smile no facilitó instrucciones para realizar la devolución ni ofreció solución alguna.
Ante la falta de respuesta efectiva, reiteré mi solicitud mediante nuevos correos electrónicos los días 16, 20 y 22 de octubre de 2026, sin obtener una solución.
Los tres productos del pedido original permanecen en mi poder: dos unidades precintadas y una abierta para probarla.
No he realizado todavía el envío porque, pese a haber solicitado la devolución dentro del plazo, la empresa ha ignorado reiteradamente mis comunicaciones, sin confirmar el procedimiento aplicable ni aclarar las condiciones para tramitar el reembolso.
Mantengo mi disposición a devolver la totalidad del pedido y solicito una respuesta efectiva para gestionar dicha devolución con las debidas garantías.
2. Confirmación de una suscripción que desconocía
En respuesta a mi comunicación del 14 de octubre, en la que solicitaba expresamente la devolución de los productos, recibí ese mismo día, a las 10:46, un correo de Obsessive Smile en el que se indicaba literalmente:
«Este correo es para confirmar que tu suscripción fue cancelada correctamente el 14 de octubre de 2026».
Esta respuesta me sorprendió, ya que mi solicitud original se refería exclusivamente a la devolución de los productos.
No era consciente de haber contratado ninguna suscripción ni de haber autorizado la realización de compras periódicas. En ningún momento había solicitado la contratación de un servicio de suministro recurrente.
En cualquier caso, la propia empresa confirmó expresamente y por escrito que dicha suscripción había quedado cancelada el 14 de octubre.
Pese a ello, mi solicitud original de devolución continuó sin resolverse.
3. Nuevo cobro de 64 € después de la cancelación confirmada
El 1 de noviembre de 2026, recibí inesperadamente una nueva confirmación de pedido de Obsessive Smile, identificado como #184413, correspondiente a dos unidades adicionales de Purple V34, por importe de 64 €.
Dicho importe fue cargado a través de mi cuenta de PayPal.
Este nuevo pedido se generó pese a que:
- No realicé voluntariamente una nueva compra.
- No autoricé ninguna reactivación de la supuesta suscripción.
- La empresa había confirmado expresamente su cancelación el 14 de octubre.
- Mi reclamación de devolución del pedido original seguía sin resolverse.
Considero que este nuevo cobro carece de justificación aparente, especialmente cuando se produce después de una cancelación confirmada por el propio vendedor.
Solicito, por tanto, que Obsessive Smile acredite documentalmente la existencia de una autorización válida que pudiera justificar este nuevo cargo posterior a la cancelación.
4. Rechazo del segundo envío, acreditado por Correos Express
El 3 de noviembre de 2026, Correos Express intentó entregar el nuevo paquete remitido por Obsessive.
Dado que se trataba de un pedido generado después de la cancelación confirmada de la suscripción, rechacé expresamente su entrega.
Ese mismo día recibí una comunicación oficial del departamento de Gestión de Incidencias de Correos Express, con los siguientes datos:
- Fecha de incidencia: 03/11/2026.
- Remitente: OBSESSIVE.
- Número de albarán: 3230003518503872.
- Fecha de recogida: 02/11/2026.
- Motivo de la incidencia: «Paquete Rehusado».
- Ubicación indicada: instalaciones de MADRID GETAFE.
Esta comunicación acredita documentalmente que el paquete fue rechazado y que no acepté la entrega de los productos.
En el momento de dicha comunicación, el envío permanecía en las instalaciones del transportista, sin que constara todavía su devolución efectiva al remitente.
Considero que no debo asumir gastos derivados de un nuevo pedido que no realicé voluntariamente y que se generó después de que la empresa confirmara la cancelación de la suscripción.
5. Fundamentos de la reclamación
El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que las condiciones y garantías ofrecidas en la publicidad son exigibles por las personas consumidoras, incluso aunque no figuren expresamente en el contrato.
Asimismo, los artículos 102 y siguientes regulan el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Mi solicitud de devolución fue comunicada de forma inequívoca dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción de los productos.
Respecto al segundo pedido, considero necesario que la empresa acredite la existencia de un consentimiento válido para los cobros periódicos y explique cómo pudo producirse una nueva renovación después de haber confirmado expresamente la cancelación.
6. Solicitudes
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Primero. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido original #175299, conforme a la garantía comercial de satisfacción anunciada.
Segundo. Que Obsessive Smile confirme la aceptación de la devolución de los tres productos originales, incluyendo la unidad abierta, y facilite instrucciones claras para su envío, indicando la dirección aplicable y quién debe asumir los gastos de transporte. Solicito preferentemente una etiqueta prepagada o una recogida gestionada por la empresa, teniendo en cuenta la falta reiterada de respuesta.
Tercero.La anulación definitiva del pedido #184413 y el reembolso íntegro de los 64 € cobrados el 1 de noviembre de 2026, sin repercutirme gastos derivados del envío rechazado.
Cuarto. La confirmación escrita de que no existe ninguna suscripción activa ni se realizarán nuevos cobros asociados a mi cuenta.
Quinto. Que, si la empresa considera justificado el segundo cobro, aporte la documentación contractual que acredite la contratación y aceptación expresa de la supuesta suscripción, así como la autorización de cualquier renovación posterior a su cancelación.
Sexto.Una respuesta escrita, motivada y efectiva, que resuelva ambas incidencias sin más dilaciones.
He realizado gestiones ante PayPal por el cargo de 64 €, sin perjuicio de esta reclamación y evitando cualquier duplicidad de reembolsos.
Aporto como prueba las comunicaciones intercambiadas con la empresa, los justificantes de los pedidos, la confirmación de can
