Estimados señores:
En fecha 03/10/2024 adquirí una pala Bullpadel Elite Woman 2023 en la página web de Padeli (https://padeli.es), franquiciado de Pádel Nuestro (https://www.padelnuestro.com) con tres tiendas: una en Málaga, una en Granada y una en Fuengirola. En el siguiente enlace y bajo la pestaña de la página web "Nuestras Franquicias" pueden comprobar esta información: https://padeli.es/pagina/9-nuestras-tiendas
Así que dejen de insistir en que no tienen nada que ver o que no me pueden gestionar la garantía a través de Pádel Nuestro, porque como se aprecia en esas fotos el logotipo de Pádel Nuestro aparece en los rótulos de sus tres tiendas.
Adjunto los siguientes documentos: factura, fotos de conversaciones por WhatsApp en la que incluso se me ofrece una pala "nueva" que tiene un golpe en un lateral de la misma, cruce de emails, fotos del pala enviada a su almacén principal en Murcia el 23/12/24, justificante de envío a su almacén principal en Murcia y fotos de la página web que demuestran que Padeli es franquiciado de Pádel Nuestro.
El producto ha resultado defectuoso. La pala presentó un defecto y la envié al lugar que me indicaron para su reparación o sustitución ya que falló en el mes de diciembre (a penas dos meses después de su compra). Tras una conversación por email donde me indican los pasos a seguir, procedo al envío de la pala al almacén principal en Murcia de Pádel Nuestro.
Padeli, previa aceptación de Pádel Nuestro, me confirmó que la garantía se aceptaba y la pala se enviaría a la marca Bullpadel y ya no podría recuperarla. Lo sucedido a la pala entraba en garantía por lo que debían sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Ni Padeli ni Pádel Nuestro, teniendo la palaen stock de esta segunda en su web , me enviaron una pala igual. Lo que si me ofrecieron vía WhatsApp fue una pala "nueva" que tenía un golpe en un lateral de la misma, indicándome por teléfono que si le sucediera algo no me preocupara que entraría en garantía. Por supuesto, rechacé esa pala.
Desde entonces no se me ha ofrecido una solución adecuada, con un producto igual o de características equivalentes, tal y como exige la ley. En su lugar, hicieron la devolución del dinero sin mi consentimiento mediante un Bizum por el importe abonado por la pala.
Pádel Nuestro ha tenido la pala en stock según su página web hasta el 26 de enero, pero no han resuelto el problema y llevo más de un mes sin pala.
Esta situación ha generado un perjuicio económico y emocional, ya que no puedo entrenar ni jugar debido a esta gestión incorrecta de la garantía.
Resumiendo, solicité una reemplazo de la pala. Tras meses de correos y llamadas, no he recibido una solución ni una respuesta coherente ni por parte de Padeli ni por parte de Pádel Nuestro. Desconozco a día de hoy si la pala efectivamente se le envió a la marca Bullpadel, como se me indicó que harían. Además, me devolvieron el dinero sin mi consentimiento, lo cual incumple la ley.
Me reitero en que solicito la sustitución de la pala defectuosa por una igual o de características equivalentes sin coste adicional. Si no disponen ya de la Bullpadel Elite Woman 2023, en la página web de Pádel Nuestro tienen en stock la pala Bullpadel Elite Woman 2024 que es exactamente la misma pala.
Por tanto, exijo la sustitución de la pala por una igual o de características equivalentes, tal y como establece la ley.
La situación ha tenido un gran impacto en mi rendimiento deportivo. Además, de un desgaste emocional alto y una gran pérdida de tiempo en cruce de conversaciones por email que han sido desatendidas, así como de llamadas telefónicas,
Sin otro particular, atentamente.
