Hechos:
El día 25 de agosto de 2025 realicé una prueba analítica prenatal con Eurofins, la cual fue abonada previamente.
En su información comercial, Eurofins establece claramente un plazo de entrega de resultados de 3 a 5 días laborables. Este fue un elemento determinante para la contratación del servicio, dado que me encuentro embarazada de 14 semanas y los tiempos de respuesta son cruciales.
El 29 de agosto contacté con el servicio de atención al cliente, quienes me informaron de que los resultados no estarían disponibles hasta el 4 o 5 de septiembre, lo que supone más de 10 días naturales desde la fecha de la extracción, excediendo ampliamente el plazo ofertado.
Ante mi queja, el laboratorio reconoció que “los tiempos no están explicados debidamente” y que era “imposible” cumplir los plazos ofrecidos, pero no aportó ninguna explicación concreta ni justificación válida del retraso.
Esta situación me generó un grave perjuicio médico y personal, ya que el retraso afecta directamente a mi capacidad de tomar decisiones clínicas en un embarazo.
Motivos de la reclamación:
Incumplimiento de plazos contractuales establecidos en la publicidad y oferta del servicio.
Publicidad falsa, al prometer tiempos que no se corresponden con la realidad.
Falta de justificación en el incumplimiento, lo que aumenta la indefensión del consumidor.
Perjuicio sanitario, dada la importancia del tiempo en pruebas prenatales.
Solicito:
Que se requiera a Eurofins a cumplir los plazos de entrega ofertados en su publicidad y a rectificar dicha información para que no induzca a error a otros consumidores.
Que se entregue la prueba como fecha limite el próximo 02 de septiembre del 2025 .
Atentamente
