Reclamación por incumplimiento de "Garantía de Autoconexión" y solicitud de reembolso

Estimados señores de MyTrip: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento de la "Garantía de Autoconexión" que ustedes mismos me ofrecieron y que figura claramente en el correo electrónico de confirmación de mi reserva, con fecha 25 de junio de 2026. Los detalles de mi reserva son los siguientes: Número de reserva: 1129-546-589 Vuelos: De Valencia (VLC) a Birmingham, y de Birmingham a Dublín. El día del viaje, el vuelo de Valencia a Birmingham sufrió un retraso de más de una hora. Ante esta situación, y siguiendo sus propias instrucciones, contacté con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. En una de estas llamadas, se me aseguró que no me preocupara, que se emitirían dos nuevos vuelos sin coste alguno y que había disponibilidad. Sin embargo, al llegar a Birmingham y volver a contactar con ustedes (incurriendo en costes de llamada internacional), se me informó que ya no había asientos disponibles ni vuelos alternativos, lo cual no se correspondía con la realidad, ya que yo mismo pude verificar la disponibilidad online y me lo confirmaron en el mostrador de la aerolínea. Ante su falta de respuesta y la imposibilidad de continuar mi viaje, me vi obligado a adquirir dos nuevos billetes de avión con un coste de 200 Libras esterlinas para poder llegar a mi destino y no perder la reserva de hotel. Su "Garantía de Autoconexión" establece explícitamente que cubre situaciones como la mía: "Un vuelo sufre un retraso, cambio de horario o cancelación, lo que provoca que pierdas tu conexión". Al no cumplir con esta garantía y dejarme desatendido, han incumplido sus propias condiciones de servicio. Por todo lo expuesto, rechazo su oferta de reembolso por considerarla totalmente insuficiente y exijo el reembolso íntegro de los 200 Libras esterlinas que tuve que abonar por los nuevos billetes, así como la compensación por los gastos adicionales incurridos, como las múltiples llamadas internacionales. Adjunto a esta reclamación: Copia del correo electrónico de confirmación de la reserva con la "Garantía de Autoconexión". Copia del recibo de los billetes originales de MyTrip. Copia del recibo de los nuevos billetes adquiridos por 200 Libras. Solicito por favor confirmación de recepción de este correo y espero una respuesta y solución satisfactoria en un plazo máximo de 15 días.

Referencia: Estimado Juan, Gracias por su mensaje en relación con su número de reserva 1129-546-589. Hemos revisado minuciosamente la cronología de los hechos, su expediente y nuestros procedimientos internos. A continuación, le detallamos nuestra posición formal respecto a su solicitud.Resumen del caso y revisión del procedimiento Primer intento de reubicación: Cuando nos notificó por primera vez el retraso del vuelo, identificamos una opción de vuelo alternativa (BA8933 con salida de BHX a las 18:40). Dado que no podemos reubicar un vuelo bajo el servicio de Garantía de Autoconexión antes de que se pierda efectivamente la conexión correspondiente, le solicitamos que primero llegara a Birmingham para poder gestionar su solicitud bajo este servicio. Disponibilidad de asientos: Para cuando usted llegó a Birmingham y confirmó que había perdido la conexión, la opción alternativa inicial ya se había agotado. Aunque en los canales públicos o de la aerolínea pudieran figurar asientos disponibles, la disponibilidad en la clase tarifaria de reubicación —que rige los protocolos de gestión de las agencias— ya no estaba abierta. Este cambio en la disponibilidad es ajeno a nuestro control. Segunda oferta: Posteriormente, nuestro equipo localizó y le ofreció una opción de vuelo alternativa para la mañana siguiente (Aer Lingus EI263 el 28 de junio a las 08:10), la cual incluía la cobertura de alojamiento de hasta 100 €. Solicitamos su confirmación para proceder con esta reserva, pero no recibimos respuesta antes de que usted adquiriera nuevos billetes por su cuenta.Decisión y siguientes pasos Dado que nuestro equipo siguió correctamente todos los procedimientos aplicables según nuestros Términos y Condiciones y le ofreció alternativas válidas, debemos rechazar formalmente su solicitud de reembolso de los billetes comprados por su cuenta (200 GBP), así como los gastos telefónicos. Sin embargo, dado que su vuelo de conexión original no fue utilizado debido a la pérdida de enlace, seguimos a su disposición para procesar el reembolso del trayecto no volado GQEB6L (BHX–DUB). Si desea que gestionemos el reembolso de este tramo no utilizado, responda directamente a este correo electrónico para confirmarlo e iniciaremos el respectivo proceso. Gracias por su tiempo. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Tue, 14 Jul 2026 at 16:30, reclamar@ocu.org wrote: