Reclamación por incumplimiento de las condiciones ofrecidas y solicitud de reembolso

Por la presente presento una queja sobre un curso de inglés en línea que contraté el 29 de enero de 2026. El valor total del curso era bastante alto en comparación con el servicio que eventualmente recibiría. Antes de aplicar, me informaron que, a través del método utilizado por la academia, se me garantizaría el nivel B2 de inglés en aproximadamente tres meses. También me dijeron que si no se lograban los resultados prometidos, tendría derecho a un reembolso del monto pagado. Estas promesas fueron presentadas por elementos centrales de la oferta, declaraciones reproducidas en videos en YouTube e Instagram, entre otros materiales publicitarios de la academia. Después de comenzar el curso, descubrí que el método de enseñanza era bastante convencional y no presentaba las características diferenciadoras, innovadoras o extraordinarias que me habían sido comunicadas antes de la compra. Sentí una gran diferencia entre las expectativas creadas - alcanzar B2 en tres meses - y los resultados realmente obtenidos. Me puse en contacto con la academia para informar sobre esta situación y pedí una solución, incluida la posibilidad de reembolso debido al precio del curso y la diferencia entre lo que se prometió y lo que realmente se entregó. Mantengo los correos electrónicos intercambiados con la academia y sus respuestas. Sin embargo, la respuesta recibida no resolvió la situación de una manera que considero justa. Subrayo que no busco beneficios indebidos ni ignoro el papel del esfuerzo individual en el proceso de aprendizaje. Mi principal motivo de queja es la discrepancia entre la información y las garantías presentadas antes de la contratación y el servicio prestado. Pido que se evalúe si las prácticas comerciales de esta academia podrían considerarse engañosas o si podrían inducir a error a los consumidores. Solicito que se examine mi denuncia y que, si se considera justificada, se encuentre una solución extrajudicial al caso. En primer lugar, pido el reembolso del monto que pagué, ya que creo que la experiencia no cumplió con las garantías y expectativas creadas. Cuando no sea posible realizar un reembolso, solicito que se evalúe la posibilidad de un reembolso parcial y proporcionado al servicio realmente recibido. Agradezco que este caso se examine teniendo en cuenta la protección de los derechos de los consumidores, especialmente en lo que respecta a la información proporcionada antes de la contratación, las prácticas comerciales adoptadas y la publicidad utilizada.

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