A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE: MUDANZAS ZARAGONJG
I. HECHOS. Presupuesto inicial cerrado: El 8 de mayo contacté con la empresa solicitando presupuesto para una mudanza desde Sigüenza (Guadalajara) hasta Sabiñán (Zaragoza), incluyendo estancia intermedia en guardamuebles. Tras remitir fotografías y la descripción del mobiliario solicitada por el responsable (D. Jairo), se me facilitó el 23 de mayo un presupuesto cerrado por importe de 750 €. Modificación unilateral e injustificada del precio en origen: El 23 de junio, durante la recogida, la empresa exigió en efectivo 2.000 € (en lugar de los 750 € acordados), alegando la falta de ascensor en la vivienda de origen y un volumen superior a 35 cajas. Dichos condicionantes nunca fueron consultados previamente ni informados como causa de incremento del presupuesto cerrado. Ante la coacción del momento y la necesidad del traslado, accedí al pago. Incapacidad logística y sobrecoste añadido: Debido a una incorrecta planificación por parte de la empresa al enviar un camión de dimensiones insuficientes, no se pudo cargar la totalidad de los enseres (quedando pendientes un sofá, una televisión y una caja). La empresa exigió un pago adicional de 400 € para realizar un segundo desplazamiento a por los enseres restantes. Anomalías contractuales y supuesta alteración documental: Durante la recogida se me hizo firmar un contrato del cual no se me facilitó copia física en el momento. Al solicitarla con posterioridad vía WhatsApp, comprobé que el documento remitido presentaba alteraciones en la última página respecto al original mostrado (espacios en blanco rellenados con posterioridad a la firma). Exigencia desproporcionada en entrega y coacción: El 26 de agosto se procedió a la entrega en Sabiñán. Tras dos meses y tres días de estancia en guardamuebles (siendo el primer mes gratuito según lo acordado), el operario exigió previo a la descarga el pago de 2.500 €. Tras declinar dicha cuantía y tras diversas gestiones con un responsable, se exigieron 1.950 € bajo el pretexto de considerar el trayecto como dos servicios independientes. Para no perder la posesión de mis pertenencias, me vi obligada a realizar la transferencia. Daños en el mobiliario e intento de exoneración: Durante la descarga se pretendió la firma de un documento de exoneración de responsabilidad por daños. Tras la entrega, se constató el deterioro irreversible de una mesa gaming de alta gama que se encontraba en perfecto estado previa a la recogida. A pesar de haber remitido fotografías y factura de compra, la solución ofrecida telefónicamente por la empresa (buscar una reparación por cuenta propia) resulta inviable dada la gravedad de los daños.
II. PETICIÓN. Por todo lo expuesto, solicito a través de este arbitraje/mediación de la OCU: Reembolso de los sobrecostes indebidos: La devolución de la diferencia entre el presupuesto inicial cerrado (750 €) y el importe total finalmente exigido y abonado (4.350 €), por entender que las modificaciones tarifarias fueron unilaterales, imprevistas y abusivas. Indemnización por daños: El abono del importe correspondiente al valor de la mesa gaming dañada irreparablemente durante el transporte/almacenamiento, adjuntándose factura de compra y pruebas fotográficas del estado posterior a la entrega.
