A la atención del departamento de atención al cliente de SNOC y la OCU:
Me dirijo a ustedes como compradora de un pedido realizado a través de la tienda online de SNOC, compuesto por cuatro camisetas por un valor total de 100€.
Quiero presentar una reclamación formal por los siguientes motivos:
Incumplimiento del plazo de entrega: En la web se indica que el envío se realiza en un plazo de 48-72 horas. Sin embargo, el pedido fue entregado 15 días más tarde, sin ninguna notificación ni justificación por parte de la empresa.
Productos incorrectos: Ninguna de las camisetas recibidas corresponde con los modelos que seleccioné al realizar la compra.
Falta de respuesta y obstáculo en la devolución: Según la política de devoluciones publicada en su web, el proceso debe gestionarse a través del correo electrónico snoc@snoc.es. He enviado varios mensajes a dicha dirección sin obtener respuesta alguna, lo que me impide ejercer mi derecho a devolución.
Además, he comprobado que numerosos clientes están denunciando situaciones similares en redes sociales, especialmente en Instagram, lo que indica una práctica reiterada por parte de la empresa.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe pagado (100€) y que se me indique de forma clara y efectiva cómo proceder a la devolución de los productos erróneos.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar con esta reclamación por otras vías legales y administrativas
