Reclamación por incumplimiento de contrato y envío incompleto en pedidos de Card Zone

Que con fecha reciente realicé varias compras independientes en la tienda online Card Zone (gestionada por la empresa Abando 2000 Inversiones S.L.), abonando en cada una de ellas los correspondientes gastos de envío de forma individual. ​En los resúmenes y confirmaciones oficiales facilitados por la propia web al finalizar cada compra, se especificaba claramente la adquisición de los packs correspondientes junto con una bonificación promocional de sobres japoneses (reflejada en los albaranes digitales con cantidades de 26 y 40 unidades gratuitas por pedido). Sin embargo, al recibir físicamente los paquetes, el contenido enviado ha sido drásticamente inferior (recibiendo únicamente 6 sobres en total por pedido), lo que constituye una discrepancia grave respecto a las condiciones contractuales aceptadas y pagadas en el momento de la transacción. ​Solicita: Que la empresa Abando 2000 Inversiones S.L. (Card Zone) proceda a regularizar esta situación enviando los sobres correspondientes que figuran en los resúmenes de compra de mis pedidos, o bien se efectúe el reembolso proporcional y justificado de los artículos faltantes y de los costes de envío asociados a dichos contratos de compraventa.

Estimada parte reclamante, En relación con la reclamación interpuesta sobre los pedidos realizados el pasado 20 de julio, desde CardZone (Abando 2000 Inversiones S.L.) queremos aclarar los hechos conforme a los registros técnicos y las condiciones de la promoción vigentes en dicho momento. Para mayor claridad, aportamos como archivo adjunto la creatividad del anuncio activo en el momento de la compra, evidenciando los términos reales de la promoción. 1. Sobre las condiciones de la promoción: La campaña publicitaria activa, comunicada tanto en nuestros canales oficiales como en la web, escía de forma explícita y literal: Sobre japonés gratis con tu pedido (en singular, aplicándose 1 unidad por transacción), con el fin de agradecer la confianza a nuestros clientes. 2. Sobre la configuración técnica y el error detectado: La aplicación automatizada de nuestra tienda online (Shopify) está configurada bajo la regla estricta de añadir una única unidad promocional con la cantidad bloqueada para impedir modificaciones manuales por parte del usuario. Sin embargo, en los pedidos referenciados se produjo una alteración anómala e imprevista en el sistema de selección que permitió la acumulación masiva de decenas de sobres gratuitos (entre 26 y 40 unidades por cada compra mínima de un producto básico), situación técnica totalmente ajena a las bases legales de la promoción y que excede por completo el funcionamiento habitual de la oferta. No adjuntamos capturas para proteger nuestra información técnica. 3. Sobre el contenido enviado: Los paquetes enviados se ajustaron estrictamente a los artículos principales adquiridos y a la bonificación promocional real y legalmente escida para dicha campaña (1 sobre japonés por pedido), procediendo a corregir la anomalía generada por el fallo de manipulación externa en el sistema de cantidades. Lamentamos cualquier confusión que haya podido surgir respecto al alcance de la promoción, pero no es posible acceder a la solicitud de envío de las unidades adicionales reclamadas al no corresponderse con los términos de la oferta publicada. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de CardZone Captura de pantalla 2026-07-29 a las 10.59.21 PNG CardZone · cardzone.es · Telegram On July 27, 2026 at 4:05:09 PM UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote: