Reclamación por incumplimiento de garantía y vulneración de derechos del consumidor.

Estimados/as, Por la presente, presento una reclamación contra la empresa retsinnal group-captadores inmobiliarios debido al incumplimiento de las condiciones de garantía establecidas en su curso, vulnerando lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Hechos: 1. Hace unos meses, accedí al curso ofertado por su empresa tras verlo en redes sociales. La decisión de contratarlo estuvo determinada por la garantía ofrecida, la cual prometía un reembolso de las mensualidades abonadas en caso de no obtener resultados cumpliendo con ciertos requisitos. 2. Al no obtener resultados tras el primer mes, solicité información para proceder con la reclamación de la garantía. Me proporcionaron los requisitos establecidos en sus términos y condiciones, que son los siguientes: Conseguir captar una propiedad como intermediario con el objetivo de venderla o, Conseguir captar un interesado en comprar una de las propiedades captadas en el punto anterior. Se entiende por interesada a toda persona que rellene el formulario de la campaña publicitaria con interés real y genuino en vender o adquirir una propiedad. No se asegura la venta de la propiedad ni tampoco que se termine contratando con esa persona en concreto. Para ello, debía cumplir (y demostrar) los siguientes puntos: Haber completado al 100% la formación. Haber lanzado como mínimo 5 anuncios diferentes con los copys descritos en el módulo 9 con el objetivo de captar una propiedad e intermediar en su venta/alquiler. O bien, en caso de haber captado previamente o de disponer de una propiedad, haber lanzado como mínimo 5 anuncios diferentes con los copys descritos en el módulo 9 con el objetivo de conseguir interesados en tu propiedad (ya sea alquiler o venta). Haber invertido como mínimo 150 euros en Facebook/Instagram Ads en uno de los dos bloques de 5 anuncios de los dos puntos anteriores. No haber recibido ninguna propiedad o bien no haber recibido ningún interesado en tu propiedad (según el bloque de anuncios lanzado). Haber realizado, al menos, dos reuniones con el experto en implementación asignado. Una deberá ser al inicio, y otra cuando la inversión realizada esté entre los 50 y los 100 euros, con el objetivo de corregir los posibles errores que estén dando lugar a la falta de resultados. En estos términos se indicaba que, si se cumplían estas condiciones, se reembolsarían las mensualidades abonadas y se cancelaría la financiación vigente. 3. Procedí a cumplir con todos estos requisitos explícitos, como constan en los términos proporcionados en el momento de mi inscripción. 4. Sin embargo, tras solicitar el reembolso, me lo han denegado alegando un "requisito implícito", consistente en la obligación de contactar a los leads generados. Este requisito no figura en las condiciones originales proporcionadas y no fue mencionado en ningún momento como una condición indispensable para la garantía. 5. Posteriormente, observé que los términos y condiciones en su página web han sido modificados para incluir requisitos adicionales, como la obligación de contactar con los leads. Aunque entiendo que estos cambios no se aplican a mi caso, evidencian que la obligación de contactar no formaba parte de las condiciones iniciales, reforzando mi posición de que cumplí con todos los requisitos originales Dado que he cumplido con todos los requisitos explícitos establecidos en los términos y condiciones originales, solicito el reembolso íntegro de las mensualidades abonadas (555 euros) y el reintegro de los 150 euros invertidos en publicidad, sumando un total de 705 euros. Considero que la negativa al reembolso supone un incumplimiento contractual por parte de la empresa.

Muy Sres. míos. En relación con la reclamación de D. José Abujas, debemos indicar que no procede la garantía de resultados puesto que esta exige aplicar correctamente la metodología del programa. Lo que asegura la garantía del programa es captar, al menos, un interesado. Lo ocurrido es que el reclamante ha obtenido interesados a través de las campañas, que han completado el formulario y dejado sus datos de contacto, y el reclamante no les ha contactado, alegando de esta forma que no ha obtenido ningún interesado. La reclamación es tan absurda como improcedente. Un saludo, Francisco

Estimado Francisco, En relación con su último mensaje, me permito aclarar los siguientes puntos: 1. Interpretación de los términos originales de la garantía: La garantía estipulada en los términos iniciales proporcionados no menciona como requisito explícito la obligación de contactar a los interesados generados mediante las campañas. Los requisitos originales que me proporcionaron, y que he cumplido en su totalidad, no incluyen esa condición. Por tanto, argumentar que no he aplicado correctamente la metodología al no contactar con los interesados supone una adición posterior e injustificada de requisitos no contemplados originalmente. 2. Resultados obtenidos: Según lo indicado en los términos iniciales, un "interesado" es toda persona que rellena el formulario de la campaña publicitaria con un interés genuino en vender o adquirir una propiedad. Yo cumplí con las acciones necesarias para generar esos interesados y, por ende, cumplo con lo que su garantía exige. El contacto con esos interesados no es, ni fue, una condición explícita para hacer efectiva la garantía en el momento de mi inscripción. 3. Modificación unilateral de los términos: Es evidente que los términos han sido modificados posteriormente para incluir nuevos requisitos, como contactar con los interesados y otros elementos adicionales. Estos cambios, que no fueron notificados ni aceptados por mi parte, no me son aplicables y no pueden ser usados para denegar mi solicitud de reembolso. 4. Acusaciones de improcedencia y absurdidad: Tildar mi reclamación de "absurda" no solo resulta improcedente, sino que denota una falta de profesionalidad en el tratamiento de este asunto. Mi reclamación está fundamentada en el incumplimiento por parte de su empresa de las condiciones contractuales originales, las cuales he cumplido estrictamente. Reitero mi solicitud: Dado que he cumplido con todos los requisitos originales y explícitos establecidos, les solicito nuevamente el reembolso de las mensualidades abonadas (555 euros) y el reintegro de los 150 euros invertidos en publicidad, sumando un total de 705 euros.

Muy Sres. míos. Dado que la garantía asegura obtener, como mínimo, un interesado por medio de las campañas de captación, y el propio reclamante ha afirmado ya hasta en dos ocasiones haber obtenido interesados, no vemos por nuestra parte la necesidad de reiterarnosen la materia. Un saludo, Francisco