ESCRITO DE DENUNCIA / RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓNDATOS DEL DENUNCIANTE
Nombre y apellidos: Francisca Miró
DNI: 42958233Y
Domicilio: C/ Molins nº42 Campanet
Teléfono: 676167204
Email: mcloquell@hotmail.com
Empresa: Palma Clean Servicios
HECHOS. PRIMERO.- Que con fecha 29 de mayo de 2026 contraté los servicios de la empresa "Palma Clean Servicios" para que realizaran una limpieza a fondo en mi domicilio
- El servicio contratado incluía: sala, comedor, cocina, un aseo, una habitación y un pequeño porche. El precio acordado fue de 356,95 euros, importe que aboné íntegramente y por adelantado mediante transferencia bancaria, tal y como me exigió la empresa como condición para prestar el servicio.- El día acordado para la realización del trabajo fue el 25 de junio de 2026. A la hora convenida se presentaron en mi domicilio tres personas: un señor que se identificó como el responsable o jefe de la empresa, una señora y un joven de aproximadamente 19-20 años.Tras los saludos pertinentes, el citado señor dio supuestamente las indicaciones a los otros dos trabajadores sobre cómo debían realizar la limpieza en cada estancia. Digo "supuestamente" porque la señora, que era de origen musulmán, no hablaba español y no pude entender las instrucciones que se le daban. Inmediatamente después, el señor se marchó del domicilio, quedándose únicamente el joven y la señora para ejecutar el trabajo.- Una vez transcurridas las 5 horas pautadas para el servicio, regresó el señor para recoger a la señora y al chico. Este último ya no entró en la vivienda. Al marcharse, procedí a revisar el trabajo realizado y pude comprobar con estupor que no se había realizado nada de lo pactado. En concreto, en la cocina no se limpió ningún cajón, ni estantería, ni el horno, ni la nevera por dentro. Únicamente se limpió por fuera. Al recorrer el resto de estancias comprobé que todo se había hecho de forma superficial, solo lo que se veía por fuera, sin entrar al detalle. Incluso el polvo de los cuadros y muebles permanecía intacto.Quiero hacer constar que el pequeño porche sí fue limpiado de forma correcta, hecho que incluso comenté al responsable. Ante tal situación, me puse en contacto telefónico con el responsable y le envié por WhatsApp fotografías como prueba del estado en que dejaron la vivienda. El señor me solicitó que le enviara un vídeo, a lo que me negué por tratarse de mi domicilio particular. Le ofrecí que viniera personalmente a comprobarlo, respondiéndome que hablaría con la señora, que "ahora estaba limpiando hoteles" y que ya me diría algo. A día de hoy, 11 de agosto de 2026, no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de la empresa.SOLICITO Que se tenga por presentada la presente denuncia/reclamación y en base a los hechos descritos:Se requiera a la empresa "Palma Clean Servicios" a la devolución íntegra del importe abonado: 356,95 euros, por incumplimiento contractual.Se me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados, al tener que contratar a otra empresa para subsanar la limpieza no realizada.Se tenga en cuenta el daño moral causado por la situación de indefensión y la mala fe mostrada.
Atentamente
Francisca Miró Reynés
