De: Hervé Collette
DNI: Y1539990Q
Dirección: Gasolinera Jeiser Oil, poligono la loma, 46170 Villar del Arzobispo - España
Teléfono: +34 677733328
Para: Unitrailer
Asunto: Reclamación – Pedido nº 913600 – Producto defectuoso bajo garantía
Fecha: 16/07/2026
A la atención del departamento de atención al cliente / servicio postventa de Unitrailer:
Me dirijo a ustedes en relación con el pedido nº 913600, realizado el 1 de marzo de 2026, correspondiente a un enganche de remolque.
El producto presenta un defecto de funcionamiento: el remolque no queda enganchado correctamente, lo cual supone un fallo de conformidad grave, ya que afecta directamente a la función esencial del producto y compromete la seguridad de su uso.
Con fecha de 12/07/2026, me puse en contacto con su empresa para solicitar la reparación o sustitución del artículo al amparo de la garantía legal. Su respuesta fue exigirme que asumiera yo el coste de la devolución del producto.
Me opongo expresamente a asumir dicho coste, por los siguientes motivos:
El producto se encuentra dentro del plazo de garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por la transposición de la Directiva (UE) 2019/771.
Según el artículo 120 y siguientes de dicha norma, cuando el producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución sin ningún gasto para él, incluyendo expresamente los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Esta obligación de gratuidad total ha sido reiterada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (asunto Quelle, C-404/06), que establece que el consumidor no puede soportar ningún coste derivado de la puesta en conformidad del bien.
Al haberse manifestado el defecto dentro de los primeros años de vigencia (y en todo caso conforme a la presunción de falta de conformidad de origen prevista en la ley), corresponde a ustedes, como vendedores, acreditar lo contrario, no al consumidor.
Por todo ello, solicito:
Que se proceda a la recogida del producto en mi domicilio sin coste alguno para mí, o en su defecto, que una pegatina con gastos pagados si lo gestiono yo.
La reparación o sustitución del enganche defectuoso en un plazo razonable, sin coste alguno.
Si no es posible la reparación ni la sustitución en plazo razonable, procederé a solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución íntegra del importe pagado, conforme al artículo 121 del TRLGDCU.
Les concedo un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de esta comunicación para dar solución a lo solicitado. Transcurrido este plazo sin respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho a presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Junta Arbitral de Consumo correspondiente, así como a emprender las acciones legales que correspondan.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Hervé Collette
