RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA, RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y REEMBOLSO ÍNTEGRO
Empresa reclamada: VIESTI
Razón social: Marklyn LLC
Domicilio comercial: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Centro logístico declarado: Carrer de la Puríssima, 1, 46540 El Puig de Santa Maria, València, España
Correo electrónico: info@viesti.es
Teléfono: +34 967 793 941
Página web: www.viesti.es
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Producto: [NOMBRE DEL VESTIDO]
Importe abonado: [IMPORTE] €
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 10 de agosto de 2026 realicé a través de la página web de VIESTI (www.viesti.es) la compra de un vestido, correspondiente al pedido indicado anteriormente, por un importe de [IMPORTE] €.
El vestido fue adquirido específicamente para ser utilizado en mi boda, por lo que disponer del mismo dentro de la fecha prevista de entrega constituía una circunstancia esencial de la compra.
En el momento de la contratación se me informó de un plazo de entrega que finalizaba el 25 de agosto de 2026. Posteriormente, ante mis consultas, la propia empresa confirmó que el 25 de agosto era el último día previsto para la entrega del pedido.
Sin embargo, llegado el 25 de agosto de 2026, el pedido no había sido entregado.
A fecha de 27 de agosto de 2026, el pedido continúa sin haber sido recibido.
El incumplimiento del plazo de entrega resulta especialmente relevante en este caso, puesto que el producto fue adquirido para una ocasión concreta y con una fecha determinada. Al haber transcurrido la fecha límite de entrega, el vestido ha perdido la finalidad para la que fue adquirido y ya no me resulta útil.
Ante este incumplimiento, me puse en contacto con VIESTI y solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado.
Sin embargo, la empresa se ha negado a cancelar el pedido y me ha indicado que no puede cancelarlo, que debo esperar a recibirlo y que posteriormente tendré que tramitar una devolución.
No acepto esta solución.
No se trata de un desistimiento voluntario por cambio de opinión ni de una devolución ordinaria de un producto recibido correctamente dentro del plazo.
La situación se produce como consecuencia directa del incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa, después de que el plazo que la propia empresa había comunicado como último día de entrega haya transcurrido sin que el producto haya sido entregado.
Además, la propia empresa dispone actualmente de una política de envíos en la que manifiesta que los pedidos se procesan desde su centro logístico de Valencia y que dispone de un procedimiento específico para incidencias relacionadas con retrasos en las entregas. (VIESTI)
FUNDAMENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece las obligaciones del empresario respecto de la entrega de bienes.
Dicho artículo contempla expresamente el derecho del consumidor a resolver el contrato cuando las partes hayan acordado, o resulte claramente de las circunstancias de la contratación, que para el consumidor es esencial que la entrega se produzca en una fecha determinada o anterior a ella.
Asimismo, establece que, una vez resuelto el contrato, el empresario debe reembolsar sin demora indebida todas las cantidades abonadas por el consumidor y que corresponde al empresario la carga de la prueba respecto del cumplimiento de los plazos de entrega. (BOE)
En este caso concurren claramente las circunstancias que justifican la resolución:
* El producto fue adquirido para una ocasión concreta: mi boda.
* La fecha de entrega comunicada por la empresa era el 25 de agosto de 2026.
* La empresa confirmó que dicha fecha constituía el último día previsto de entrega.
* El pedido no fue entregado dentro de dicho plazo.
* La fecha de entrega era esencial para la finalidad concreta para la que se adquirió el producto.
* He comunicado expresamente a la empresa que, debido al retraso, ya no deseo recibir el producto y solicito la cancelación y el reembolso.
* La empresa se niega a cancelar el pedido y pretende obligarme a recibirlo para posteriormente iniciar un procedimiento de devolución.
Considero que esta última actuación no resulta razonable ni puede trasladar al consumidor las consecuencias económicas de un incumplimiento imputable al empresario.
No corresponde que tenga que recibir un producto que ya no cumple la finalidad para la que fue comprado y posteriormente asumir las molestias, gestiones o eventuales gastos derivados de una devolución provocada por el retraso en la entrega.
SOLICITUD
Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO A OCU QUE INTERVENGA EN ESTA RECLAMACIÓN Y REQUIERA A VIESTI/MARKLYN LLC PARA QUE:
1. Proceda a la resolución inmediata del contrato y cancelación del pedido, debido al incumplimiento del plazo de entrega.
2. Proceda al reembolso íntegro de los [IMPORTE] € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
3. El reembolso se efectúe sin que se me repercuta ningún gasto de devolución, transporte, gestión o cualquier otro coste, dado que la necesidad de resolver el contrato deriva del incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa.
4. Se comunique, en caso de que el pedido ya haya sido expedido, al transportista correspondiente la resolución del contrato y la cancelación del pedido, evitando que se me obligue a recibir un producto cuya entrega se ha producido fuera de la fecha esencial para la que fue adquirido.
5. Se reconozca que la solución ofrecida por la empresa consistente en obligarme a recibir el producto y posteriormente tramitar una devolución no constituye una solución adecuada al incumplimiento producido, al trasladar al consumidor las consecuencias de un retraso imputable al empresario.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Acompaño a la presente reclamación la documentación que acredita los hechos expuestos:
* Confirmación del pedido realizado el 10 de agosto de 2026.
* Justificante del pago.
* Información relativa al plazo de entrega.
* Comunicación de VIESTI en la que se confirma que el 25 de agosto de 2026 era el último día del plazo de entrega, si procede.
* Información de seguimiento del envío.
* Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
* Comunicación mediante la cual solicito expresamente la cancelación del pedido y el reembolso.
* Respuesta de VIESTI en la que manifiesta que no puede cancelar el pedido y que debo esperar a recibirlo para posteriormente tramitar una devolución.
* Cualquier otra documentación relacionada con el pedido y el retraso en su entrega.
PETICIÓN FINAL
Por todo lo expuesto, solicito que se admita esta reclamación y se inste a VIESTI/Marklyn LLC a resolver el contrato por incumplimiento del plazo esencial de entrega y devolverme íntegramente el importe abonado, sin gastos para mí y sin obligarme a recibir y posteriormente devolver un producto cuya entrega fuera de plazo ha provocado que haya perdido completamente su finalidad.
Asimismo, dejo constancia de que no acepto que se considere esta reclamación como un simple ejercicio del derecho de desistimiento, puesto que mi solicitud de cancelación y reembolso se fundamenta en el incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan para hacer valer mis derechos como consumidora.
Fecha: 27 de agosto de 2026
Reclamante: Sonia Álvarez Ratón
