Por medio del presente escrito, formulo reclamación contra Neo Reparacions, empresa encargada de realizar la reparación de los daños ocasionados en el aseo de mi vivienda como consecuencia de una fuga de agua procedente de la vivienda superior.
Se concertó una primera cita para llevar a cabo la reparación durante la semana pasada. Sin embargo, ningún operario acudió al domicilio en la fecha y hora acordadas, avisándome esa misma mañana.
Posteriormente, se fijó una segunda cita para el día de hoy. A las 14:00 horas, y ante la falta de confirmación, envié un mensaje a través de WhatsApp a la empresa para confirmar si finalmente acudirían al domicilio. Aunque el mensaje fue visualizado, no recibí respuesta alguna.
Finalmente, a las 17:00 horas recibí una llamada telefónica de la empresa, momento en el que se me informó de que los operarios habían acudido por error a otra vivienda. Durante dicha conversación, la persona que me atendió mantuvo una actitud desagradable y poco profesional, atribuyéndome indebidamente la responsabilidad de la confusión sobre el domicilio. La conversación concluyó de forma inapropiada, al colgarme el teléfono tras manifestar textualmente: "cuando te calmes, hablamos".
Esta situación me ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y un retraso injustificado en la reparación de unos daños que requieren atención.
Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito:
Que Neo Reparacions ofrezca una explicación formal por los incumplimientos descritos.
Que se programe de manera inmediata una nueva cita para efectuar la reparación pendiente.
Que la empresa adopte las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Que se me ofrezcan las disculpas correspondientes por el trato recibido y las molestias ocasionadas.
