Estimados señores de Bullpadel:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la grave situación que he experimentado con una pala Bullpadel Elite Woman 2023 adquirida el 03/10/2024 a través de la página web de Padeli (https://padeli.es), que a su vez es franquiciado de Pádel Nuestro (https://www.padelnuestro.com).
En el siguiente enlace de la página web de Padeli, bajo la pestaña “Nuestras Franquicias”, pueden comprobar que efectivamente Padeli es un franquiciado de Pádel Nuestro: https://padeli.es/pagina/9-nuestras-tiendas
Es importante que comprendan que no se trata de una confusión, ya que como pueden ver en las fotos que adjunto, el logotipo de Padeli aparece claramente en los rótulos de sus tres tiendas, ubicadas en Málaga, Granada y Fuengirola. Por lo tanto, la relación comercial entre Padeli y Pádel Nuestro es clara y directa.
El 23 de diciembre de 2024, tras detectar que la pala adquirida presentaba un defecto de fábrica, procedí a seguir las indicaciones de Padeli para la reparación o sustitución del producto bajo garantía. Tras comunicarme con ellos por correo electrónico, se me indicó que la pala debía ser enviada al almacén principal de Pádel Nuestro en Murcia y que, en caso de ser aceptada la garantía, sería enviada a la marca Bullpadel y que procederían a su sustitución.
Sin embargo, lo que ha sucedido hasta el momento ha sido una serie de actuaciones erráticas y frustrantes:
1. Falta de solución adecuada: Ni Padeli ni Pádel Nuestro, teniendo esta segunda la pala en stock según su página web hasta el 26/01/2025 me ofrecieron una pala de sustitución igual a la que había adquirido. En cambio, lo que sí me ofrecieron vía WhatsApp fue una pala "nueva" con un golpe en uno de sus laterales, lo que rechacé de inmediato.
2. Devolución unilateral del dinero: En lugar de proporcionarme la sustitución conforme a la ley, Padeli y Pádel Nuestro decidieron devolverme el dinero sin mi consentimiento. Esta acción no solo me deja sin producto, sino que además no se ajusta a la normativa de la garantía que establece el derecho a recibir un producto de reemplazo equivalente. Hicieron la devolución a través de un Bizum.
3. Promesa de enviar la pala a Bullpadel: A día de hoy, no tengo confirmación de que la pala haya sido efectivamente enviada a Bullpadel, tal como se me había indicado en el principio. Además, no he recibido una comunicación clara ni coherente por parte de Padeli o Pádel Nuestro respecto al estado de la misma más allá de indicarme que el defecto, sin especificarme cuál, se cubría con la garantía.
4. Retraso prolongado: He estado sin pala desde el 23 de diciembre de 2024, y a pesar de que la pala hasta el 26/01/2025 apareciña como disponible en la web de Pádel Nuestro, la situación sigue sin resolverse. Han transcurrido más de un més y medio y la falta de una solución me está afectando enormemente, tanto a nivel económico como emocional, ya que no puedo continuar con mi actividad deportiva.
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos y pruebas para su revisión:
• Factura de la compra.
• Fotos de la pala defectuosa.
• Conversaciones por WhatsApp, en las cuales se me ofreció una pala dañada.
• Correo electrónico intercambiado con Padeli.
• Fotos de la página web de Padeli que confirman que es franquiciado de Pádel Nuestro.
• Justificante de envío de la pala al almacén principal de Pádel Nuestro en Murcia.
Exijo, conforme a la legislación vigente, que se me proporcione una pala de sustitución igual o de características equivalentes, tal y como establece la ley de garantía. En caso de que la pala Bullpadel Elite Woman 2023 no esté disponible, solicito que me ofrezcan la pala Bullpadel Elite Woman 2024, que, como sabe, es exactamente la misma pala, pero de un año posterior.
Solicito además una compensación económica acorde al perjuicio sufrido, que me permita seguir con mi actividad deportiva, la cual se ha visto gravemente afectada por la falta de una pala funcional.
De no recibir una respuesta satisfactoria por parte de Bullpadel, me veré obligada a continuar con los trámites legales correspondientes, incluyendo la interposición de la denuncia ante la OCU y las autoridades competentes para hacer valer mis derechos como consumidora.
Esta situación ha supuesto una desconfianza hacia la marca Bullpadel y una gran frustración, tanto por el daño económico como por el desgaste emocional de tener que lidiar durante tanto tiempo con un problema que podría haberse resuelto de manera rápida y eficiente.
Es inaceptable la falta de respuesta y la actitud evasiva por parte de Padeli, Pádel Nuestro y más recientemente por parte de Bullpadel a quien he enviado tres emails (26 enero, 29 enero y 5 febrero) exponiendo todo lo sucedido con todo lujo de detalles.
Espero que, como marca responsable, Bullpadel intervenga directamente para ofrecerme una solución inmediata, sin más dilaciones, y que se encargue de resolver el problema a la mayor brevedad.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta.
