Reclamación formal y solicitud de reembolso íntegro a la empresa HOLA PARKING por incumplimiento contractual en la prestación del servicio de aparcacoches Reserva Nº: 219737
Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidora para interponer una reclamación formal, motivada por el grave incumplimiento contractual de su empresa en los términos que detallo a continuación:
HECHOS
1. **Contratación del servicio:** Con fecha previa, contraté con su empresa un servicio de conductor/aparcacoches para el día 24/08/2026 con hora prevista de entrega a las 5.30am horas en la Terminal T4 del Aeropuerto de Madrid – Barajas. El importe del servicio ascendió a 75,66€, el cual fue debidamente abonado.
2. **Instrucciones de la reserva:** De acuerdo con las condiciones contractuales explícitas reflejadas en el documento de confirmación de su empresa, la suscrita debía proceder a "llamar por teléfono al número 657331303 con una antelación de 30 minutos antes de la hora prevista de entrega del coche en la terminal"*.
3. **Incumplimiento por falta de atención:** Siguiendo rigurosamente sus instrucciones, procedí a realizar un total de catorce (14) llamadas telefónicas dentro de la franja horaria indicada durante los 30 minutos previos a la hora de la cita. Sin embargo, nadie atendió mis llamadas en ningún momento, resultando imposible establecer comunicación con su personal ni localizar a conductor alguno en la terminal.
4. **Consecuencias e indefensión:** Ante la absoluta falta de respuesta por su parte, la ausencia de personal para la recogida del coche y ante el riesgo inminente de perder el vuelo programado debido al retraso ajeno a mi voluntad que su empresa me estaba ocasionando, me vi obligada de urgencia a estacionar el vehículo en el parking oficial de AENA, incurriendo en un gasto de 256,50€.
Por todo lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE que en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de esta notificación:
1. Se proceda al reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 75,66€ abonada por un servicio que jamás llegó a prestarse por causas imputables única y exclusivamente a su organización.
2. Se me indemnice por los daños y perjuicios económicos directos ocasionados de forma subsidiaria, los cuales ascienden a 256,50€ correspondientes al coste imprevisto del parking alternativo de AENA, cuyos justificantes se adjuntan.
A la espera de sus prontas noticias y de la correspondiente transferencia de reembolso, reciba un cordial saludo.
