Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra el establecimiento Camiseta Total.com localizado en C. de Ricardo Ortiz, 18, Cdad. Lineal, 28017 Madrid, especializado en impresión de camisetas, con el que encargué un servicio de estampación personalizada para un proyecto artístico.
Resumen de los hechos:
1. El encargo: Acordamos la impresión de camisetas con un diseño propio basado en una pintura al óleo original (protegida por derechos de autor). Pagué por adelantado una primera tirada de camisetas (10 unidades a 19,50 € cada una, total de 195 €) que no se correspondían con la calidad cromática prometida.
2. Fallos en el producto: Durante una videollamada de prueba, manifesté dudas sobre la fidelidad de los colores, pero el responsable aseguró que la desaturación era un efecto de la iluminación del taller y la cámara. Pedí una foto para confirmar los colores que fue ignorada no insistí confiando en su criterio, pero el resultado final fue inadecuado: los colores no representaban fielmente el diseño, afectando la finalidad del producto.
3. Negativa a entregar lo pagado: A pesar de que las camisetas estaban ya pagadas, no me permitió conservarlas, ni tampoco me ofreció una solución profesional, como repetición gratuita, reembolso o corrección del error, solo me ofreció un segundo encargo y pagar más (detalles indicados en punto 4.)
4. Segundo encargo y más retrasos: Me ofreció una nueva tirada a precio reducido (10 unidades a 14 €), ellos publican en su página web que tienen resultados en 24-48 horas, aceptando yo esta solución de buena fe, concretándose de que tendría las camisetas la semana siguiente, lo pedí por escrito el me dio su palabra y confié en el de nuevo. Pasaron semanas con evasivas, sin respuesta clara ni cumplimiento de plazos. A día de hoy, ni se ha realizado la nueva tirada ni se ha entregado ningún producto útil.
5. Daños ocasionados: Esta situación ha generado pérdidas de imagen profesional: cancelación de una sesión con fotógrafo (con fee de 50 €), reprogramaciones con modelos, pérdidas de imagen y contenido, no poder llegar a plazos organizados para mis proyectos personales artísticos, desgaste emocional significativo y tener que soportar una falta de profesionalidad y actitud por parte del empresario. Todo ello derivado de una atención al cliente deficiente, falta de comunicación y un incumplimiento generalizado de los compromisos pactados.
6. Negativa al reembolso y propuesta insuficiente:
Finalmente, tras varios intentos de contacto sin respuesta, llamé al proveedor por teléfono. Me comunicó que no realizaría la prueba prometida ni el nuevo encargo, y se negó a devolver el dinero. En su lugar, únicamente me ofreció recoger las camisetas defectuosas, que no cumplen con la calidad esperada ni son utilizables, tras semanas de retrasos, pérdidas y falta de atención profesional. Considero que esta propuesta es totalmente insuficiente y no repara el perjuicio causado ni cumple con los derechos que me asisten como consumidora.
Reclamación solicitada:
Solicito el reembolso íntegro de los 195 € pagados, dado que el servicio no se ha cumplido en los términos acordados ni se ha entregado ningún producto útil. No estoy solicitando compensación por daños y perjuicios aunque tendría derecho, solo el reembolso justo por un servicio incumplido.
Además, deseo dejar constancia de que el diseño utilizado está protegido por derechos de autor y no autorizo ningún uso, reproducción ni reventa del mismo. En caso de que se proceda al reembolso, solicito una acreditación clara y verificable de la destrucción de las camisetas impresas con mi diseño (por ejemplo, ya sea pruebas físicas, vídeos o fotografías que demuestren que han sido inutilizadas todas las unidades de forma irreversible), ya que, dadas las circunstancias y el historial de incumplimientos, no puedo basarme únicamente en una declaración verbal. Esta petición se fundamenta en el hecho de que, tras múltiples incumplimientos previos, no puedo confiar en su palabra como única garantía. Por tanto, considero imprescindible contar con pruebas a mi pesar. Esta medida responde a la necesidad de proteger una obra original y exclusiva, cuyo uso no ha sido autorizado para ningún fin comercial, promocional ni de difusión.
Propuesta alternativa de resolución amistosa
En caso de que el empresario considere injusta o que se enfrenta a grandes pedidas con esta reclamación, y con el objetivo de evitar una escalada innecesaria del conflicto, manifiesto mi disposición a aceptar una solución compensatoria intermedia. Dicha solución consistiría en el reembolso del 75 % del importe total abonado y permitiéndome conservar las camisetas, a pesar de los defectos cromáticos, la falta de atención al cliente, retrasos y daños previamente descritos y documentados.
Esta propuesta no supone en ningún caso la conformidad con el servicio prestado, sino que refleja únicamente la intención de ambas partes de resolver este conflicto de forma justa y satisfactoria, buscando una solución opcional que mitigue los perjuicios generados.
Espero su pronta respuesta y disposición para alcanzar un acuerdo que permita resolver este asunto de manera justa y satisfactoria para ambas partes
