Yo, Gael Díaz López, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de estudios en el extranjero Education and Travel World S.L., por incumplimiento en la devolución de 225 euros correspondientes a un servicio de alojamiento contratado para una estancia Erasmus en Irlanda en junio de 2023.
Descripción de los hechos:
En marzo de 2023, contraté los servicios de la agencia para gestionar mi alojamiento en Irlanda durante mi estancia Erasmus. La reserva incluyó un pago anticipado de alojamiento por un período completo. Sin embargo, debido a circunstancias , abandoné el alojamiento antes del fin del contrato.
La agencia se comprometió verbalmente a reembolsarme la parte proporcional del importe correspondiente (225 euros). No obstante, hasta la fecha de hoy, han pasado ya más de cuatro meses desde mi regreso (junio de 2023), y la agencia ha retrasado repetidamente la devolución alegando que aún no han enviado a ningún nuevo estudiante a la residencia.
Intentos de resolución directa con la agencia:
Desde el mes de julio de 2023, he intentado en varias ocasiones resolver el asunto directamente con la agencia. He enviado correos electrónicos solicitando información y una fecha aproximada para el reembolso, pero las respuestas han sido evasivas y no he recibido ninguna certeza sobre cuándo se realizará la devolución del importe.
Solicitud de intervención:
Dado el tiempo transcurrido y la falta de solución por parte de la agencia, solicito la intervención de la OCU para mediar en este asunto y facilitar la devolución del importe pendiente. La suma de 225 euros es significativa para mí, y considero que la demora por parte de la agencia es injustificada, especialmente después de tantos meses de espera.
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación:
-Contrato con la agencia.
-Mensajes con los que pedía los 225 euros.
Solicito que se le comunique a la agencia la importancia de cumplir con el reembolso en un plazo razonable o se propongan alternativas para resolver esta situación de manera ágil y justa para ambas partes.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su orientación en este asunto.
