Reclamación por incumplimiento del derecho de desistimiento – PRIORITY SOLUTIONS SL (FUERA OKUPAS)

A la atención del equipo de reclamaciones de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en un conflicto de consumo relacionado con el derecho de desistimiento no atendido por parte de la empresa PRIORITY SOLUTIONS SL (nombre comercial: FUERA OKUPAS), con NIF B67860304. Datos del consumidor afectado: • Nombre y Apellidos: Juan Antonio Giraldez Alcaraz. • DNI: 46956311V. Descripción de los hechos: 1. Contratación: El pasado 13 de febrero de 2026, se contrató con la citada empresa un servicio de "Desalojar okupas" por un importe total de 1.815 €, el cual fue abonado íntegramente. 2. Ejercicio del desistimiento: Dentro del plazo legal de 14 días naturales, concretamente a los 11 días de la firma, se remitió un burofax a la empresa comunicando de forma expresa la voluntad de desistir del contrato y solicitando la devolución total de las cantidades entregadas. 3. Falta de respuesta: A pesar de que el desistimiento se realizó en tiempo y forma conforme a la normativa vigente, y de haber transcurrido sobradamente el plazo legal para el reembolso, la empresa no ha procedido a la devolución de los 1.815 €. Acciones previas realizadas: Informo a la OCU de que ya se ha iniciado la vía administrativa, habiendo presentado una reclamación formal ante la Direcció General de Prestacions, Farmàcia i Consum del Govern de les Illes Balears. • Número de expediente/registro: GOIBE285701/2026. • Fecha de presentación: 16/04/2026. Pretensión: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa PRIORITY SOLUTIONS SL cumpla con su obligación legal y proceda al reembolso inmediato de la cantidad adeudada (1.815 €). Quedo a su entera disposición para aportar cualquier documentación adicional (copia del contrato, burofax o justificante de registro en Consumo) que sea necesaria para tramitar este caso. Atentamente, Juan Antonio giraldez Alcaraz.

Buenas tardes. En relación a la reclamación hecha a esta mercantil por D. Juan Antonio GIRALDEZ ALCARAZ, comunicarle que si se ha atendido su reclamación. Se le ha ofrecido devolverle la suma de 750€, habida cuenta de que esta empresa, cuando el Sr. Giraldez solicitó el desestimiento del contrato, ya había tenido una serie de gastos tal y como se puso en conocimiento del reclamante. Así, el 24 de febrero se le envió una factura proforma con la devolución arriba dicha, hecho que ni tan siquiera refleja en su reclamación. Hoy se le ha vuelto a enviar otro email en el mismo sentido. Con todo, tan sólo queda la vía judicial ya que por el Sr. Giraldez no se quiere alcanzar acuerdo alguno. Sin otro particular. DPTO JURIDICO PRIORITY SOLUTIONS S.L. Libre de virus.www.avg.com