Estimados Sres. de Yoigo:
Por medio de la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal con motivo de los continuos errores de gestión y logística cometidos por su compañía en las últimas dos semanas, así como para solicitar la resolución equitativa del caso sin perjuicio económico para mi parte.
1. Hechos
Hace más de dos semanas acepté una oferta comercial telefónica para la adquisición de un iPad WiFi (13,75 €/mes) junto con un cargador vinculado (1 €/mes durante 36 meses), indicando claramente que la dirección de entrega debía ser en la provincia de Alicante.
Primer error de logística: Yoigo envió la tablet a una dirección en Madrid (donde no hay nadie para recibirla) y el cargador a Alicante. Tras contactar con ustedes para corregir el error, se me prometió la entrega de la tablet esa misma semana, lo cual no ocurrió.
Ante el retraso, se procedió a tramitar la cancelación. Sin embargo, para agilizar el proceso antes de un viaje programado, un operador me ofreció reintentar el pedido del iPad a través de mi línea secundaria.
Segundo error de logística: A pesar de haber remarcado la dirección correcta, en el día de hoy compruebo que vuelven a enviar la tablet por error a Madrid por segunda vez.
Ante la imposibilidad de recibir el producto principal a tiempo y el cansancio acumulado por las reiteradas gestiones infructuosas, he solicitado la cancelación definitiva de la tablet.
2. Motivo de la reclamación y fundamentación
Dado que el pedido de la tablet se ha cancelado por incumplimiento en la entrega por parte de Yoigo, carece de sentido mantener el compromiso de pago de 36 meses por un cargador que formaba parte del mismo paquete promocional y que no tiene utilidad sin el dispositivo principal.
Al comunicarme con atención al cliente para devolver el cargador, se me indica que no es posible tramitar la devolución por no conservar el embalaje original de cartón (tirado por error). Deseo manifestar que:
El cargador se desprecintó bajo la premisa de que la tablet llegaría de forma inminente, tal como se me prometió.
La cancelación no responde a un mero cambio de opinión unilateral, sino a dos fallos consecutivos de logística imputables exclusivamente a Yoigo.
Como cliente con muchos años de antigüedad, considero desproporcionado e injusto que se me obligue a asumir un coste mensual durante 3 años por un accesorio vinculado a un contrato principal que ustedes no pudieron ejecutar correctamente.
3. Solicitud
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La autorización de la devolución del cargador (o la anulación del cobro de la cuota mensual de 1 €/mes asociada al mismo), aceptando el producto en su estado actual debido a que la falta de embalaje fue consecuencia de la confianza en la resolución del contrato principal.
La confirmación por escrito de la anulación total de cualquier compromiso de permanencia o cuota asociada a este pedido fallido.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito o vía telefónica que resuelva de forma favorable esta situación. No veo la necesidad de que por un error así tengamos que perder el tiempo todos en acciones mas importantes.
Atentamente,
Andrea Romero Sanchez
Tlf vinculados 633637863/ 654420112
13 de Agosto de 2026
