Estimado Sr. Bonilla,
Una vez conocidos los hechos objeto de su reclamación, y de conformidad con lo preceptuado en el artículo 12 del Decreto 82/2022, de 17 de mayo que regula las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía, nos dirigimos a usted en relación con el cambio de sala para la celebración de la conferencia de Alejandro Jodorowsky, el pasado 19 de mayo de 2026 en el Palacio de Exposiciones y Congresos (FIBES).
Con el objetivo de garantizar el mejor entorno posible para el desarrollo del acto, la organización trasladó la conferencia desde el Auditorio FIBES al Auditorio Al Andalus, situado en el mismo recinto. Aunque se informó previamente de que se intentaría mantener la categoría y proximidad de los asientos contratados, somos conscientes de que la disposición final dio lugar a localidades diferentes a las originalmente adquiridas.
Ofrecemos nuestras disculpas por el retraso debido a esta reconfiguración. El proceso para ubicar y acomodar correctamente a todo el público asistente en sus nuevos asientos requirió más tiempo del previsto, provocando un retraso en el comienzo del evento. Lamentamos las molestias que esta espera le haya podido causar.
En la circular remitida se especificó la posibilidad de solicitar el reembolso íntegro de la entrada. Esta opción estaba habilitada a través del correo taquilla@sevillacityoffice.es y hasta el día de la conferencia. Se aclaraba explícitamente que, una vez asignado el sitio y comenzado el acto no se realizarían devoluciones.
Dado que usted optó por permanecer en el auditorio y presenciar la conferencia en su totalidad hasta el final, de acuerdo con las condiciones informadas no corresponde reembolso alguno. No obstante, esta organización comprende perfectamente su descontento tanto por el desajuste en las localidades asignadas como por la demora en el inicio de la sesión. Por ello, con el deseo de compensar estos inconvenientes de manera justa, se ha determinado estimar parcialmente su reclamación y proceder a la devolución del 50% del importe total abonado por su entrada.
Para poder gestionar la transferencia de dicho importe a su favor a la mayor brevedad, le solicitamos que nos remita la entrada correspondiente, así como, un certificado bancario de la cuenta de la cual sea titular, al correo administracion@sevillacityoffice.es.
Agradecemos su paciencia y le reiteramos nuestras disculpas por los imprevistos sufridos durante la organización del evento.
Atentamente,
Hola, soy Mª José García.
Área de Competitividad Turística y Calidad.
+34 647000357
www.sevillacityoffice.es
El jue, 21 may 2026 a las 9:12, Cultural (
cultural@sevillacityoffice.es) escribió:
