A la atención del organismo competente:
Presento la siguiente reclamación contra Domino’s Pizza / Zena Pizza S.A. por las incidencias graves ocurridas con el pedido realizado el 22/11/2025, albarán 1103, gestionado desde la tienda ubicada en Calle Alcalá (Madrid).
El 28/11/2025 se remitió una comunicación formal por correo electrónico a la empresa, detallando lo ocurrido.
A pesar de emitir el identificador CA-00428012, no se ha recibido ninguna respuesta, más allá del mensaje automático.
Toda la información completa se encuentra también en el mail enviado para el caso CA-00428012.
--
HECHOS
- El pedido se realizó el 22/11/2025 a las 21:46, con albarán 1103.
- A las 22:20 h, el sistema Pizza Tracker indicó que el pedido había salido del establecimiento.
- A las 22:30 h, el sistema marcó el pedido como entregado, aunque esto no era cierto.
- Tras comprobar que el pedido no llegaba, se contactó telefónicamente con la tienda, donde no pudieron informar sobre el paradero del pedido.
- Durante la incidencia, un repartidor externo llamó indicando que había perdido el ticket y no sabía para quién era el pedido ni qué contenía.
- El establecimiento confirmó que desconocía por qué un repartidor externo estaba gestionando el pedido ni qué había ocurrido con él.
- El pedido llegó finalmente a las 23:30 h, con una hora de retraso.
- La comida entregada estaba totalmente fría y en condiciones inservibles para el consumo.
- El repartidor confirmó que el pedido llevaba hecho 1h y estaba en el establecimiento sin ser entregado.
- El 28/11/2025 se envió una comunicación formal a la empresa detallando lo sucedido.
- La empresa generó el caso CA-00428012, pero no ha ofrecido respuesta más allá del mensaje automático.
--
MOTIVOS RECLAMACIÓN
1. Incumplimiento del servicio: el pedido llegó una hora tarde y la comida estaba fría e inservible para el consumo.
2. Pedido retenido en el establecimiento sin entrega: durante una hora nadie sabía dónde estaba ni quién debía entregarlo, mostrando un absoluto descontrol.
3. Intervención de personal externo no identificado, sin comunicación con la tienda ni con el cliente, agravando la falta de control.
4. Información falsa en Pizza Tracker, que indicaba que el pedido ya estaba entregado cuando no era cierto.
5. Ausencia de respuesta por parte de Domino’s tras la comunicación enviada el 28/11/2025 (caso CA-00428012), impidiendo resolver la incidencia por la vía directa.
--
SOLICITO
1. Reembolso completo del pedido o compensación equivalente.
2. Revisión del caso CA-00428012 y explicación de la falta de respuesta.
3. Información sobre el uso de repartidores externos sin aviso al cliente.
4. Medidas para evitar que vuelva a repetirse.
Adjunto PDF con el mail que contiene todos los datos necesarios para analizar el caso CA-00428012.
Quedo a la espera de resolución.
