Estimados señores de Codorníu:
Me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para formalizar una reclamación referente a la promoción "El Placer de Cuidarse", en la que he participado, y que ha generado una serie de problemas técnicos y de gestión que han afectado no solo a mi participación, sino también a otras personas, incluida mi familia.
Durante el proceso de participación, experimentamos varios problemas informáticos que impidieron la correcta ejecución de los reembolsos y el acceso a los premios del sorteo. Esta incidencia no ha sido aislada y ha afectado a varias personas, lo que sugiere que se trató de un fallo generalizado en el sistema. Esto no puede considerarse un error individual, sino una deficiencia en el funcionamiento de la promoción.
A pesar de que en las bases legales de la promoción se establece que Codorníu no asume responsabilidad por fallos informáticos (apartado 8), esta exoneración de responsabilidad no puede aplicarse de forma automática sin la correspondiente acreditación técnica del funcionamiento adecuado del sistema. El hecho de que varios participantes, incluidos miembros de mi familia, hayan tenido el mismo problema, evidencia la existencia de un fallo general en la promoción.
Por lo tanto, solicito que mi caso y el de los afectados sean revisados con urgencia y que se nos ofrezca una solución conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de los derechos de los consumidores. En caso de que no reciba una respuesta adecuada, procederé a presentar una reclamación ante los organismos competentes y tomaré las acciones legales pertinentes.
Es por esto que les insto a que se revise nuevamente el proceso de la promoción, y se nos proporcione una solución justa en cumplimiento con la legislación vigente, garantizando los derechos de todos los afectados.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y la resolución de esta situación.
Atentamente,
Victoria
