Reclamación contra OpenAI / ChatGPT por imposibilidad de cancelar una suscripción
Quiero presentar una reclamación contra OpenAI por una suscripción de pago de ChatGPT que continúa generando cargos y que no puedo cancelar.
Tengo acceso a ChatGPT desde la aplicación de mi ordenador Mac, donde consta que tengo una suscripción de pago activa. Sin embargo, desde la aplicación no puedo acceder a la información de facturación, consultar o descargar mis facturas ni cancelar la suscripción.
He intentado acceder desde la web utilizando mis diferentes métodos de inicio de sesión y correos electrónicos. El problema es que siempre accedo a otras cuentas gratuitas, no a la cuenta de pago que está generando los cargos.
También he comprobado que la suscripción no está gestionada por Apple, por lo que tampoco puedo cancelarla desde allí.
Me he puesto en contacto con el soporte de OpenAI y he seguido las distintas indicaciones que me han dado para localizar la cuenta, pero ninguna ha solucionado el problema. Continúan realizándose los cobros y OpenAI no me facilita una forma efectiva de acceder a la cuenta, obtener mis facturas o cancelar la suscripción.
Por este motivo, solicito:
La cancelación inmediata de la suscripción y el cese de futuros cobros.
La identificación de la cuenta asociada a dichos cobros.
El acceso o envío de las facturas correspondientes a los pagos realizados.
La confirmación por escrito de que la suscripción ha sido cancelada.
Puedo aportar los justificantes de los cargos, capturas de pantalla y las comunicaciones mantenidas con el soporte de OpenAI que acreditan mis intentos de solucionar el problema.
Solicito la intervención y asesoramiento de OCU, ya que actualmente estoy pagando por un servicio que no dispongo de una vía efectiva para cancelar ni puedo acceder a su información de facturación.
Atentamente,
Florencia Helguera
